OPĆI UVJETI KORIŠTENJA PLATFORME TENATO

• Datum primjene: 01.06.2026.
• Pružatelj usluge: Tenato Technologies d.o.o.
• Sjedište: Trg kralja Petra Svačića 10, Zagreb
• OIB: 36292407013
• E-mail: [email protected]
• Internetska stranica: https://tenato.hr

Članak 1. Definicije

1.1. Pojedini pojmovi u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:

• a) Tenato ili Pružatelj usluge znači Tenato Technologies d.o.o., Trg kralja Petra Svačića 10, OIB: 36292407013, kao pružatelj digitalne platforme Tenato.
• b) Platforma znači SaaS digitalno rješenje Tenato dostupno putem web aplikacije, mobilne aplikacije i/ili drugih povezanih digitalnih sučelja, uključujući funkcionalnosti, sustave, sučelja, dokumentaciju i usluge podrške koje Tenato omogući tijekom vremena.
• c) Opći uvjeti znače ovi Opći uvjeti korištenja Platforme Tenato, uključujući njihove izmjene i dopune.
• d) Posebni ugovor znači svaki ugovor, ponuda, narudžbenica, pristupnica, ugovor o pretplati, SLA, sigurnosni dodatak, DPA ili drugi dokument koji Tenato i Naručitelj sklope ili prihvate u vezi s korištenjem Platforme.
• e) Naručitelj znači Zajednica suvlasnika odnosno drugi ovlašteni subjekt ili osoba koja ugovara korištenje Platforme za Zgradu. Naručitelj može biti registrirana zajednica suvlasnika, zajednica suvlasnika koja još nije upisana u odgovarajući registar, Upravitelj, Predstavnik suvlasnika ili drugi subjekt naveden u ponudi, narudžbenici ili Posebnom ugovoru, ovisno o pravnoj osnovi i poslovnom modelu.
• f) Zgrada znači višestambena, stambeno-poslovna ili poslovna zgrada, blokovska garaža ili druga nekretnina odnosno funkcionalna cjelina za koju se Platforma koristi.
• g) Zajednica suvlasnika znači zajednica suvlasnika posebnih dijelova zgrade u skladu s primjenjivim propisima Republike Hrvatske, bez obzira na to je li u konkretnom trenutku upisana u odgovarajući registar, ako je takav upis primjenjiv.
• h) Suvlasnik znači osoba koja je vlasnik posebnog dijela Zgrade odnosno osoba koja prema primjenjivim propisima, međuvlasničkom ugovoru ili drugoj valjanoj osnovi ima prava i obveze suvlasnika u odnosu na Zgradu.
• i) Stanar znači osoba koja koristi stan, poslovni prostor, garažno mjesto ili drugi posebni dio Zgrade na temelju najma, zakupa, članstva u kućanstvu, suglasnosti Suvlasnika ili druge osnove, ali koja nije nužno Suvlasnik.
• j) Podstanar znači osoba koja koristi posebni dio Zgrade na temelju odnosa sa Suvlasnikom, Stanarom ili drugom ovlaštenom osobom, bez pravnih ovlasti Suvlasnika, osim ako je drukčije valjano ovlaštena.
• k) Upravitelj znači osoba ili društvo koje upravlja Zgradom na temelju zakona, ugovora o upravljanju, odluke suvlasnika, imenovanja nadležnog tijela ili druge valjane pravne osnove.
• l) Predstavnik suvlasnika znači osoba izabrana, imenovana ili ovlaštena u skladu s primjenjivim propisima, međuvlasničkim ugovorom, odlukom suvlasnika ili drugom valjanom osnovom za obavljanje prava i obveza predstavnika suvlasnika.
• m) Zamjenik predstavnika suvlasnika znači Korisnik kojem su u Platformi dodijeljene ovlasti zamjenika predstavnika suvlasnika, u opsegu koji odgovara ovlastima Predstavnika suvlasnika ili drugom opsegu evidentiranom u Platformi.
• n) Tenato administrator znači osoba koju je ovlastio Tenato i koja ima tehnički, sigurnosni, podržavajući ili administrativni pristup Platformi radi pružanja, održavanja, sigurnosti, podrške, razvoja i upravljanja Platformom.
• o) Korisnik znači svaka fizička osoba kojoj je omogućen pristup Platformi, uključujući Predstavnika suvlasnika, Zamjenika predstavnika suvlasnika, Suvlasnika, Stanara, Podstanara, Opunomoćenika, Upravitelja, zaposlenika ili suradnika Upravitelja, servisera, izvođača ili drugu ovlaštenu osobu.
• p) Korisnički račun znači individualizirani pristup Platformi dodijeljen određenom Korisniku putem vjerodajnica ili drugog načina autentikacije.
• r) Opunomoćenik znači osoba koju je Suvlasnik ovlastio za zastupanje u vezi s korištenjem Platforme i/ili glasanjem, u opsegu evidentiranom u Platformi ili u dostavljenoj punomoći. Opunomoćenik u pravilu ima prava Suvlasnika u opsegu dodijeljene i evidentirane ovlasti.
• s) Korisnički sadržaj znači svi podaci, dokumenti, fotografije, poruke, komentari, prijave, glasovi, zapisnici, obavijesti, privici, metapodaci i drugi sadržaji koje Naručitelj ili Korisnici unose, uvoze, učitavaju, sinkroniziraju, razmjenjuju, objavljuju ili pohranjuju putem Platforme.
• t) Anketa znači funkcionalnost Platforme kojom se neobvezujuće prikupljaju mišljenja, stavovi ili informacije Korisnika, bez pravnog učinka donošenja Odluke suvlasnika.
• u) Glasanje znači postupak prikupljanja glasova Suvlasnika ili njihovih Opunomoćenika radi donošenja Odluke suvlasnika, koji može imati pravni učinak ako su ispunjeni svi primjenjivi zakonski, ugovorni i tehnički uvjeti.
• v) Odluka suvlasnika znači odluka koju suvlasnici Zgrade donose u skladu s primjenjivim propisima, međuvlasničkim ugovorom, ugovorom o upravljanju i drugim važećim aktima Zgrade.
• w) Digitalno verificirani glas znači glas Korisnika čiji je identitet prethodno verificiran putem KYC postupka ili drugog postupka provjere identiteta koji Platforma podržava. Digitalno verificirani glas predstavlja autentificirano i evidentirano očitovanje Korisnika u Platformi, ali ne predstavlja kvalificirani elektronički potpis, napredni elektronički potpis niti vlastoručni potpis, osim ako je za konkretno Glasanje izričito omogućena i korištena posebna funkcionalnost elektroničkog potpisa.
• x) Fizički verificirani glas znači glas koji je nakon evidentiranja u Platformi potvrđen vlastoručnim potpisom na potpisnoj listi ili drugim dopuštenim načinom izvan Platforme.
• y) KYC postupak znači postupak provjere identiteta Korisnika putem vanjskog pružatelja usluge provjere identiteta ili drugog postupka koji Tenato podržava, u opsegu opisanom u Politici privatnosti, DPA-u i/ili tehničkim pravilima Platforme.
• z) Potpisna lista znači izvještaj ili dokument koji Platforma generira nakon Glasanja radi fizičke verifikacije glasova i/ili dokazivanja tijeka Glasanja, s podacima o tekstu odluke, glasačima, udjelima ili drugoj metodi izračuna, glasovima, statusima verifikacije i drugim relevantnim elementima.

aa) Zaključani parametri Glasanja znače bitni parametri Glasanja koji se zaključavaju početkom Glasanja, osobito tekst odluke, pitanje i ponuđeni odgovori, datum i vrijeme početka i završetka, metoda izračuna, prag većine i popis ovlaštenih glasača odnosno relevantni podaci za izračun.

bb) Revizijski trag ili audit log znači tehnička evidencija određenih radnji u Platformi, uključujući radnje povezane s glasanjima, izmjenama podataka, pristupom, sigurnošću i administracijom sustava.

cc) Pričuva ili Zajednička pričuva znači sredstva koja se prikupljaju i koriste u skladu s primjenjivim propisima i dokumentima Zgrade za održavanje, upravljanje i druge dopuštene potrebe Zgrade.

dd) Pretplata znači periodična naknada za korištenje Platforme, koja se u pravilu obračunava mjesečno, osim ako je u ponudi, narudžbenici, cjeniku ili Posebnom ugovoru drukčije određeno.

ee) Ključne funkcionalnosti znače funkcionalnosti navedene u ponudi, cjeniku, narudžbenici, opisu paketa ili drugom komercijalnom dokumentu dostupnom Naručitelju prije sklapanja ugovora.

ff) Servisne obavijesti znače tehničke, sigurnosne, administrativne ili organizacijske obavijesti povezane s radom Platforme, korisničkim računima, održavanjem, podrškom, sigurnošću ili ugovornim odnosom.

gg) Politika privatnosti znači zaseban dokument Tenata kojim se Korisnici i druge osobe obavještavaju o obradi osobnih podataka u vezi s Platformom.

hh) DPA ili Ugovor o obradi podataka znači ugovor ili drugi pravni akt o obradi osobnih podataka koji se sklapa između Tenata i voditelja obrade kada Tenato obrađuje osobne podatke u svojstvu izvršitelja obrade.

1.2. Izrazi u jednini uključuju množinu i obratno, osim ako iz konteksta proizlazi drukčije.

1.3. Naslovi članaka služe samo radi preglednosti i ne utječu na tumačenje Općih uvjeta.

Članak 2. Predmet Općih uvjeta i narav Platforme

2.1. Ovim Općim uvjetima uređuju se uvjeti pristupa i korištenja Platforme, prava i obveze Tenata, Naručitelja i Korisnika, pravila korištenja funkcionalnosti Platforme te druga pitanja povezana s pružanjem SaaS usluge Tenato.

2.2. Platforma je digitalno SaaS rješenje namijenjeno podršci procesima digitalnog upravljanja zgradama, uključujući obavijesti, komunikaciju, dokumente, prijave kvarova, sastanke, ankete, glasanja, arhivu, financijske prikaze, revizijske tragove i druge funkcionalnosti koje Tenato omogući tijekom vremena.

2.3. Dostupne funkcionalnosti ovise o ugovorenom paketu, ponudi, narudžbenici, Pretplati, tehničkim postavkama Zgrade i fazi razvoja Platforme. Tenato nije dužan omogućiti funkcionalnosti koje nisu uključene u ugovoreni paket ili koje nisu tehnički dostupne za pojedinu Zgradu.

2.4. Platforma je tehnički i organizacijski alat. Korištenje Platforme ne zamjenjuje zakonske obveze Upravitelja, Predstavnika suvlasnika, Suvlasnika, Zajednice suvlasnika ili drugih osoba, niti samo po sebi jamči da je pojedina radnja, objava, Odluka suvlasnika, Glasanje, prijava, dostava ili dokument pravno valjan, potpun ili pravodoban.

2.5. Tenato ne nastupa kao Upravitelj Zgrade, Predstavnik suvlasnika, pravni zastupnik Zajednice suvlasnika, tehnički nadzor, izvođač radova, hitna služba, knjigovodstveni servis, odvjetnik, javni bilježnik, sudski vještak, revizor, porezni savjetnik ili drugi regulirani stručni pružatelj usluga. Eventualne dodatne tehničke, administrativne, savjetodavne ili druge pomoćne usluge mogu se pružati samo ako su izričito i zasebno ugovorene i ako su dopuštene primjenjivim propisima.

2.6. Naručitelj usluge je Zajednica suvlasnika odnosno drugi ovlašteni subjekt ili osoba koja ugovara korištenje Platforme za Zgradu. Pojedinačni Korisnici, uključujući Suvlasnike, Stanare, Podstanare i Opunomoćenike, prihvaćaju pravila korištenja Platforme u dijelu koji se odnosi na njihov Korisnički račun i korištenje funkcionalnosti, ali time ne postaju ugovorna strana Pretplate niti preuzimaju obvezu plaćanja prema Tenatu, osim ako je to izričito i zasebno ugovoreno.

2.7. Ništa u ovim Općim uvjetima ne ograničava prava koja pojedinom Naručitelju ili Korisniku pripadaju prema prisilnim propisima, uključujući prava iz propisa o zaštiti osobnih podataka i zaštiti potrošača kada su takvi propisi primjenjivi.

2.8. Ako je između Tenata i Naručitelja sklopljen Posebni ugovor, odredbe Posebnog ugovora imaju prednost pred ovim Općim uvjetima u mjeri u kojoj su s njima u suprotnosti. Opći uvjeti primjenjuju se na pitanja koja nisu uređena Posebnim ugovorom.

Članak 3. Red prvenstva dokumenata

3.1. Ovi Opći uvjeti čine sastavni dio ugovornog odnosa između Tenata i Naručitelja, osim ako je Posebnim ugovorom, prihvaćenom ponudom, narudžbenicom ili drugim pojedinačno prihvaćenim dokumentom drukčije izričito ugovoreno.

3.2. Posebne pogodbe iz Posebnog ugovora, prihvaćene ponude, narudžbenice, pristupnice ili potvrde Pretplate imaju prednost pred ovim Općim uvjetima u slučaju nesklada. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na pitanja koja nisu uređena takvim posebnim ili pojedinačno prihvaćenim dokumentima.

3.3. U slučaju nesklada između više dokumenata koji uređuju ugovorni odnos, prednost imaju: (a) DPA, isključivo u dijelu obrade osobnih podataka u kojem Tenato nastupa kao izvršitelj obrade; (b) Politika privatnosti, isključivo u dijelu informiranja ispitanika i obrada za koje Tenato nastupa kao voditelj obrade; (c) Posebni pisani ugovor, uključujući SLA ili sigurnosni dodatak ako su ugovoreni; (d) prihvaćena ponuda, narudžbenica, pristupnica ili potvrda Pretplate; (e) ovi Opći uvjeti; (f) korisničke upute, tehnička dokumentacija i obavijesti u Platformi.

3.4. DPA i Politika privatnosti ne mijenjaju komercijalne odredbe, funkcionalni opseg usluge, cijene, trajanje, raskid ni odredbe o odgovornosti, osim ako to izričito proizlazi iz tih dokumenata ili iz prisilnih propisa.

3.5. Ako je za određeno pitanje prisilnim propisom određeno drukčije, primjenjuje se takav propis neovisno o redoslijedu dokumenata iz ovog članka.

Članak 4. Registracija, narudžba i aktivacija Zgrade

4.1. Zgrada se na Platformi aktivira na temelju narudžbe koju za Naručitelja operativno provodi Predstavnik suvlasnika, Upravitelj ili druga osoba kojoj je dodijeljena odgovarajuća ovlast.

4.2. Osnovni proces narudžbe i aktivacije može uključivati kreiranje Zgrade u Platformi, unos, uvoz ili sinkronizaciju osnovnih podataka o Zgradi, odabir Pretplate, prihvat ovih Općih uvjeta, davanje izjave o ovlasti za aktivaciju, generiranje računa ili druge dokumentacije za plaćanje te aktivaciju funkcionalnosti Platforme.

4.3. Osoba koja aktivira Zgradu potvrđuje da djeluje kao Predstavnik suvlasnika, Upravitelj ili druga ovlaštena osoba, da ima potrebnu odluku, suglasnost ili drugi valjani temelj za aktivaciju usluge, da je ovlaštena u ime Naručitelja prihvatiti ove Opće uvjete, da je suglasna s izdavanjem računa na Naručitelja navedenog u narudžbi te da su uneseni ili dostavljeni podaci točni, potpuni i ažurni.

4.4. Tenato se može osloniti na izjavu osobe koja aktivira Zgradu, ali takva izjava ne zamjenjuje odluku suvlasnika, međuvlasnički ugovor, ugovor o upravljanju, punomoć ili drugu pravnu osnovu ako je ona prema propisima ili dokumentima Zgrade potrebna.

4.5. Osoba koja aktivira Zgradu obvezuje se čuvati dokaz o ovlasti, odluci ili suglasnosti za aktivaciju usluge te ga dostaviti Tenatu na razuman zahtjev, osobito ako se naknada plaća iz Pričuve, ako se Platforma koristi za Glasanja koja se namjeravaju koristiti kao dokaz donošenja Odluke suvlasnika, ako postoji prigovor Korisnika ili ako iz okolnosti proizlazi sumnja u ovlast za aktivaciju.

4.6. Tenato nije dužan provoditi potpunu pravnu provjeru valjanosti odluka suvlasnika, međuvlasničkog ugovora, ugovora o upravljanju, punomoći, vlasničkih odnosa, suvlasničkih udjela ili drugih pravnih osnova. Međutim, Tenato može zatražiti dodatne informacije ili privremeno ograničiti funkcionalnosti ako iz dostavljenih podataka, prigovora Korisnika ili drugih okolnosti proizlazi očita sumnja u ovlast osobe koja aktivira Zgradu ili dodjeljuje korisničke uloge.

4.7. Tenato može odbiti aktivaciju Zgrade, zatražiti dodatne informacije, ograničiti funkcionalnosti ili odgoditi aktivaciju ako nisu dostavljeni traženi podaci ili dokumenti, postoji razumna sumnja u ovlast osobe koja traži aktivaciju, postoji spor oko ovlasti, korištenje može dovesti do povrede propisa ili prava trećih osoba, postoje nepodmirene dospjele obveze ili postoji drugi objektivno opravdan pravni, sigurnosni ili komercijalni razlog.

4.8. Aktivacijom Zgrade ne nastaje jamstvo Tenata da je uvođenje Platforme valjano odobreno od svih potrebnih osoba niti da su ispunjene sve interne, ugovorne ili zakonske pretpostavke Zgrade. Za postojanje i valjanost potrebnih odluka, suglasnosti, ovlasti i internih akata Zgrade odgovoran je Naručitelj odnosno osoba koja aktivira Zgradu, osim ako je prisilnim propisima drukčije određeno.

4.9. Naručitelj, Predstavnik suvlasnika i Upravitelj dužni su bez odgode obavijestiti Tenato o svakoj promjeni koja može utjecati na korištenje Platforme, uključujući promjenu Upravitelja, Predstavnika suvlasnika, Zamjenika predstavnika suvlasnika, ovlasti Korisnika, broja stanova ili drugih jedinica, statusa Zgrade ili pravne osnove korištenja Platforme.

4.10. U slučaju promjene Upravitelja, Predstavnika suvlasnika ili drugog ključnog ovlaštenika Zgrade, Tenato može zatražiti dostavu dokumentacije o novim ovlastima i privremeno ograničiti administrativne radnje dok se okolnosti razumno ne razjasne.

Članak 5. Cijena, pretplata, plaćanje i pričuva

5.1. Naknada za korištenje Platforme obračunava se prema modelu ugovorenom u Posebnom ugovoru, ponudi, narudžbenici, cjeniku ili drugom prihvaćenom komercijalnom dokumentu.

5.2. Ako nije drukčije ugovoreno, ugovor o korištenju Platforme sklapa se na neodređeno vrijeme, a Pretplata se obračunava mjesečno prema broju obračunskih jedinica Zgrade ili drugom ugovorenom kriteriju.

5.3. Prije potvrde narudžbe Tenato će učiniti dostupnima bitne informacije o usluzi, cijeni, obračunskom razdoblju, broju jedinica na temelju kojih je naknada obračunata, eventualnim primjenjivim porezima i drugim bitnim komercijalnim uvjetima.

5.4. Ako je ugovoreno da se naknada obračunava po stanu, prostoru, posebnom dijelu ili drugoj jedinici Zgrade, broj obračunskih jedinica određuje se prema podacima koje dostavi ili omogući Naručitelj, Predstavnik suvlasnika, Upravitelj ili druga ovlaštena osoba. Naručitelj odgovara za točnost podataka na temelju kojih se obračunava naknada.

5.5. U slučaju dodavanja novih stanova, prostora ili drugih obračunskih jedinica tijekom pretplatnog razdoblja, Tenato može obračunati razmjerni iznos za preostalo razdoblje ili uskladiti iznos sljedeće Pretplate, ovisno o ugovorenom modelu.

5.6. Račun za korištenje Platforme izdaje se na Naručitelja navedenog u narudžbi, ponudi ili Posebnom ugovoru, što može biti Zajednica suvlasnika, registrirana zajednica suvlasnika s OIB-om, Upravitelj ili drugi ovlašteni subjekt, ovisno o modelu ugovaranja i dostavljenim podacima.

5.7. Račun se može izdati kao e-račun, PDF račun s pozivom na broj, uplatnica ili drugi dokument za plaćanje, ovisno o dostupnom i ugovorenom modelu. Račun se može dostaviti Predstavniku suvlasnika i, ako je upisan ili naveden u narudžbi, Upravitelju.

5.8. Plaćanje se može provesti bankovnim prijenosom, uplatnicom, e-računom, karticom, SEPA izravnim terećenjem ili drugim dostupnim načinom plaćanja koji Tenato podržava, ako su ispunjene pravne i tehničke pretpostavke.

5.9. Ako se naknada plaća iz sredstava Pričuve, Naručitelj, Predstavnik suvlasnika, Upravitelj ili druga osoba koja je ugovorila korištenje Platforme potvrđuje da za takvo plaćanje postoji valjana pravna osnova, uključujući odluku suvlasnika, međuvlasnički ugovor, ugovor o upravljanju, plan upravljanja, ovlast predstavnika suvlasnika, nalog Upravitelja ili drugu dopuštenu osnovu.

5.10. Osoba koja potvrđuje plaćanje iz Pričuve dužna je čuvati dokaz o pravnoj osnovi takvog plaćanja i dostaviti ga Tenatu na razuman zahtjev. Osoba koja daje potvrdu ne odgovara osobno za obveze Naručitelja samo zbog davanja potvrde, osim ako je namjerno ili krajnjom nepažnjom dala netočnu ili obmanjujuću izjavu na koju se Tenato razumno oslonio.

5.11. Sve cijene iskazane su s PDV-om, osim ako je u ponudi, cjeniku, narudžbenici ili Posebnom ugovoru izričito navedeno da su iskazane bez PDV-a. PDV i druga javna davanja obračunavaju se u skladu s primjenjivim propisima.

5.12. Rok plaćanja je 15 dana od dana izdavanja računa, osim ako je drukčije ugovoreno.

5.13. U slučaju zakašnjenja s plaćanjem, Tenato ima pravo zaračunati zakonske zatezne kamate i samo one troškove opomene i naplate koji su stvarni, razumni, dokazivi i dopušteni prisilnim propisima.

5.14. Ako dospjela naknada nije plaćena u roku dospijeća, Tenato može Naručitelju poslati pisanu opomenu i odrediti dodatni rok za plaćanje od najmanje 15 dana.

5.15. Ako plaćanje nije izvršeno ni u dodatnom roku, Tenato može privremeno ograničiti pojedine funkcionalnosti, prebaciti Zgradu u read-only način rada, blokirati stvaranje novih objava, dokumenata, prijava, anketa ili glasanja ili privremeno obustaviti pristup Platformi, uz zadržavanje razumnog pristupa postojećim podacima radi pregleda i izvoza, osim ako bi takav pristup ugrozio sigurnost, prava trećih osoba, postupanje po zakonu ili razrješenje spora o ovlastima.

5.16. Ako je Naručitelju odobreno probno razdoblje, Platforma se može aktivirati odmah. Ako je u postupku aktivacije jasno navedeno da se nakon isteka probnog razdoblja Pretplata nastavlja kao naplatna usluga, Naručitelj prihvatom narudžbe pristaje na takav nastavak, uz pravo otkaza do isteka probnog razdoblja na način naveden u narudžbi, Platformi ili obavijesti Tenata.

5.17. Tenato može promijeniti cijene uz prethodnu obavijest Naručitelju najmanje 90 dana prije primjene nove cijene, osim ako se promjena odnosi na smanjenje cijene, uvođenje povoljnije opcije ili usklađenje koje ne povećava obvezu Naručitelja. Promjena cijene primjenjuje se nakon isteka obavijesnog razdoblja, a Naručitelj može otkazati Pretplatu prije početka primjene nove cijene, osim ako je drukčije ugovoreno.

5.18. Ako je ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme, Pretplata traje do otkaza u skladu s ovim Općim uvjetima ili Posebnim ugovorom. Ako je ugovoreno određeno pretplatno razdoblje, Pretplata se automatski obnavlja za jednako razdoblje, osim ako Naručitelj otkaže obnovu u ugovorenom roku ili ako je drukčije navedeno u Posebnom ugovoru.

Članak 6. Korisničke uloge, ovlasti i pristup Korisnika

6.1. Platforma omogućuje dodjelu različitih korisničkih uloga i prava pristupa, ovisno o dostupnim funkcionalnostima, postavkama Zgrade i odlukama ovlaštenih osoba.

6.2. Korisničke uloge mogu uključivati Predstavnika suvlasnika, Zamjenika predstavnika suvlasnika, Suvlasnika, Stanara, Podstanara, Opunomoćenika, Upravitelja, Tenato administratora i druge ovlaštene osobe, ako ih Platforma podržava.

6.3. Predstavnik suvlasnika i Zamjenik predstavnika suvlasnika mogu, ovisno o dodijeljenim ovlastima, unositi, uvoziti i uređivati podatke Zgrade, definirati jedinice, Suvlasnike i korisničke uloge, slati pozivnice, kreirati i upravljati sadržajem, uključujući obavijesti, prijedloge, glasanja i ankete, te isticati ili uklanjati istaknuti sadržaj.

6.4. Suvlasnik može pregledavati sadržaj Zgrade, sudjelovati u temama, kreirati prijave problema i prijedloge, sudjelovati u Glasanjima i Anketama te uređivati vlastite podatke u dopuštenom opsegu. Za podatke koji utječu na pravni status, ovlasti ili izračun glasova, Suvlasnik može podnijeti zahtjev za promjenu, ali ne mora imati pravo izravnog uređivanja.

6.5. Stanar i Podstanar imaju ograničene ovlasti, koje u pravilu uključuju čitanje obavijesti, pregled servisnih informacija, prijavu problema i sudjelovanje u raspravama ako je to omogućeno. Stanar i Podstanar nemaju pravo sudjelovati u Glasanjima koja proizvode pravne učinke za Suvlasnike, osim ako za to postoji valjana punomoć ili druga pravna osnova evidentirana u Platformi.

6.6. Opunomoćenik može koristiti Platformu u opsegu ovlasti koje mu dodijeli Suvlasnik i koje su evidentirane u Platformi ili dostavljene na drugi odgovarajući način. Za postojanje, valjanost, opseg i ažurnost punomoći odgovorni su Suvlasnik, Opunomoćenik i/ili ovlaštene osobe Zgrade koje su punomoć evidentirale.

6.7. KYC verifikacija Opunomoćenika potvrđuje identitet Opunomoćenika, ali sama po sebi ne potvrđuje postojanje, valjanost, opseg ni trajanje punomoći. Tenato ne provjerava valjanost punomoći niti jamči pravni učinak glasa danog putem Opunomoćenika, osim ako je to izričito ugovoreno kao posebna usluga u mjeri dopuštenoj propisima.

6.8. Upravitelj može uređivati podatke Zgrade, posebnih dijelova i Suvlasnika, kreirati i objavljivati obavijesti, upravljati servisnim informacijama, slati pozivnice i poduzimati druge radnje povezane s upravljanjem Zgradom, u skladu s dodijeljenim ovlastima.

6.9. Tenato administratori mogu imati tehnički administrativni pristup podacima u mjeri potrebnoj za pružanje, održavanje, sigurnost, podršku, naplatu, otklanjanje grešaka, sprječavanje zlouporabe, razvoj Platforme, izvršenje ugovora i ispunjenje zakonskih ili ugovornih obveza Tenato organizacijskim i tehničkim mjerama ograničava korištenje takvog pristupa na opravdane poslovne, tehničke, sigurnosne i pravne svrhe. Korištenje podataka za razvoj, testiranje, analitiku i unaprjeđenje Platforme dopušteno je u anonimiziranom ili agregiranom obliku kad god je to razumno moguće. Korištenje osobnih podataka ili Korisničkog sadržaja u identificiranom obliku dopušteno je samo u mjeri u kojoj postoji valjana pravna osnova i svrha, primjerice radi pružanja podrške, otklanjanja grešaka, sigurnosti, izvršenja ugovora ili ispunjenja zakonskih obveza.

6.10. Predstavnik suvlasnika i Upravitelj u pravilu se smatraju primarnim izvorom točnih informacija o ovlastima Korisnika, statusu Suvlasnika, Stanara, Podstanara i Opunomoćenika, osim ako iz okolnosti ili dostavljene dokumentacije proizlazi drukčije.

6.11. Dodjela pristupa Korisnicima provodi se putem pozivnice. Predstavnik suvlasnika, Upravitelj ili druga ovlaštena osoba kreira pozivnicu za određenu e-mail adresu, jedinicu i korisničku ulogu, a Korisnik prihvatom pozivnice i registracijom stječe pristup u dodijeljenom opsegu.

6.12. Prihvatom pozivnice i dovršetkom registracije Korisnik potvrđuje da su podaci koje je unio točni i potpuni, da prihvaća ove Opće uvjete u dijelu koji se odnosi na njegovo korištenje Platforme te da će Platformu koristiti isključivo u okviru dodijeljene korisničke uloge i ovlasti. Prihvat pozivnice omogućuje tehnički pristup Platformi u dodijeljenoj ulozi, ali sam po sebi ne dokazuje vlasništvo, suvlasnički udio, pravo stanovanja, punomoć, pravo glasa ili drugo materijalno pravo Korisnika.

6.13. Predstavnik suvlasnika, Zamjenik predstavnika suvlasnika i Upravitelj mogu, ovisno o ovlastima, dodavati i uklanjati Suvlasnike, Stanare, Podstanare, Opunomoćenike i druge korisničke uloge. Suvlasnik može, ako je to omogućeno, dodavati ili uklanjati Stanare i Podstanare povezane sa svojom jedinicom te predložiti dodavanje Opunomoćenika.

6.14. Korisnik ne smije koristiti tuđi Korisnički račun, ustupati svoj Korisnički račun drugoj osobi, dijeliti pristupne podatke, lažno se predstavljati ili koristiti Platformu izvan dodijeljenih ovlasti.

6.15. Korisnik je dužan bez odgode obavijestiti Predstavnika suvlasnika, Upravitelja, i/ili Tenato ako posumnja na neovlašten pristup, zlouporabu računa, pogrešno dodijeljenu ulogu ili netočnost podataka o ovlastima.

6.16. Naručitelj, Predstavnik suvlasnika, Zamjenik predstavnika suvlasnika i Upravitelj odgovorni su za ažuriranje popisa Korisnika, deaktivaciju osoba koje više nisu ovlaštene koristiti Platformu te promjenu uloga u slučaju prestanka vlasništva, najma, ovlasti, mandata, zaposlenja ili druge relevantne osnove.

6.17. Tenato može privremeno ograničiti ili ukinuti pristup Korisniku ako postoji razumna sumnja da Korisnik krši Opće uvjete, propise, prava drugih osoba, sigurnost Platforme ili dodijeljene ovlasti.

Članak 7. Korištenje Platforme

7.1. Korisnik je dužan koristiti Platformu zakonito, savjesno, u skladu s njezinom namjenom, ovim Općim uvjetima, Posebnim ugovorom, uputama Tenata i dodijeljenim ovlastima.

7.2. Platforma se smije koristiti isključivo za potrebe digitalne komunikacije, organizacije, evidencije, arhiviranja i drugih procesa povezanih s upravljanjem, održavanjem i korištenjem Zgrade, osim ako je drukčije izričito ugovoreno.

7.3. Korisnik ne smije koristiti Platformu protivno propisima ili pravima trećih osoba, unositi nezakonit ili neprimjeren sadržaj, objavljivati osobne podatke bez odgovarajuće pravne osnove, objavljivati dokumente za koje nema pravo objave, ometati rad Platforme, zaobilaziti sigurnosne mjere, neovlašteno pristupati podacima ili koristiti Platformu za neovlaštenu komercijalnu komunikaciju.

7.4. Tenato može tijekom vremena mijenjati, nadograđivati, uklanjati ili dodavati funkcionalnosti Platforme. Takve izmjene ne smiju bitno umanjiti Ključne funkcionalnosti uključene u plaćenu Pretplatu, osim ako je izmjena nužna radi sigurnosti, zakonitosti, sprječavanja zlouporabe, tehničke stabilnosti ili usklađenja s propisima.

7.5. Ključne funkcionalnosti za pojedini paket navedene su u ponudi, cjeniku, narudžbenici ili opisu paketa dostupnom prije sklapanja ugovora.

7.6. Ako bi izmjena bitno i trajno umanjila Ključne funkcionalnosti uključene u plaćenu Pretplatu, Tenato će, kada je to razumno moguće, o tome prethodno obavijestiti Naručitelja. Ako se Naručitelj ne slaže s takvom izmjenom, može otkazati Pretplatu s učinkom prema pravilima o prestanku ugovora, osim ako je izmjena nužna radi sigurnosti, zakonitosti, tehničke stabilnosti ili sprječavanja zlouporabe.

7.7. Korisnik je odgovoran za osiguranje vlastite internetske veze, uređaja, preglednika, operativnog sustava i druge opreme potrebne za korištenje Platforme.

7.8. Sve upute, preporuke, korisnička dokumentacija, edukacije i podrška Tenata informativne su, tehničke i operativne naravi te ne predstavljaju pravni, građevinski, financijski, porezni, knjigovodstveni, upraviteljski ili drugi stručni savjet.

Članak 8. Podaci o Zgradi, posebnim dijelovima i ovlastima

8.1. Podatke o Zgradi, posebnim dijelovima, kvadraturi, suvlasničkim udjelima, vrijednosnim površinama, Korisnicima, ovlastima i drugim relevantnim podacima unose, uvoze, sinkroniziraju ili potvrđuju Predstavnik suvlasnika, Zamjenik predstavnika suvlasnika, Upravitelj ili druge ovlaštene osobe odnosno povezani sustavi koje omogući Naručitelj ili Upravitelj.

8.2. Naručitelj, Upravitelj, Predstavnik suvlasnika, Zamjenik predstavnika suvlasnika i svaki Korisnik odgovorni su za točnost, potpunost, zakonitost i ažurnost podataka koje unose, uvoze, učitavaju, mijenjaju, potvrđuju ili dijele putem Platforme.

8.3. Suvlasnik ili Opunomoćenik može zatražiti izmjenu podataka, ali ne može nužno samostalno mijenjati podatke koji utječu na obračun glasova, prava upravljanja, pravni status ili druge pravne učinke, osim ako mu je takva ovlast izričito dodijeljena.

8.4. Tenato odgovara za to da Platforma tehnički pohranjuje i prikazuje podatke u skladu s ugovorenim funkcionalnostima usluge, osim u slučaju pogrešnog unosa, neovlaštene izmjene od strane Korisnika, pogrešnih ili neažurnih uvezenih podataka, postupanja trećih osoba ili događaja izvan Tenatove razumne kontrole.

8.5. Tenato ne odgovara za netočnost, nepotpunost ili neažurnost podataka koje su unijeli, uvezli, sinkronizirali ili dostavili Korisnici, Naručitelj, Upravitelj ili treće osobe, uključujući podatke o Suvlasnicima, Stanarima, vlasništvu, suvlasničkim udjelima, vrijednosnim površinama, broju stanova ili prostora, ovlastima Korisnika, punomoćima, Upravitelju, pričuvama, dugovanjima, dokumentima, prijavama kvarova, rokovima i ulaznim podacima za Glasanja.

8.6. Ako Korisnik uoči netočan ili neovlašten podatak, dužan je o tome bez odgode obavijestiti Predstavnika suvlasnika, Upravitelja ili Tenato, ovisno o prirodi podatka i dodijeljenim ovlastima.

8.7. Tenato može tehnički ispraviti očitu pogrešku samo na temelju zahtjeva ili potvrde ovlaštene osobe, odnosno kada je ispravak nužan radi sigurnosti ili tehničkog integriteta Platforme. Tenato ne utvrđuje vlasničke odnose, suvlasničke udjele, ovlasti Korisnika ni pravni status pojedine osobe u Zgradi.

8.8. Ako postoji spor oko točnosti podataka ili ovlasti, Tenato može privremeno ograničiti određene funkcionalnosti ili pristup spornim podacima do razjašnjenja okolnosti.

Članak 9. Objave, dokumenti i korisnički sadržaj

9.1. Platforma omogućuje objavu, pohranu, razmjenu, pretraživanje i arhiviranje objava, dokumenata i drugog Korisničkog sadržaja, u skladu s dostupnim funkcionalnostima i dodijeljenim ovlastima Korisnika.

9.2. Korisnici zadržavaju sva prava koja imaju na Korisničkom sadržaju koji unose u Platformu.

9.3. Unosom Korisničkog sadržaja u Platformu Korisnik daje Tenatu neisključivu, vremenski i svrhovno ograničenu ovlast da Korisnički sadržaj obrađuje putem Platforme i ovlaštenih pružatelja usluga isključivo radi pružanja, održavanja, sigurnosti, podrške, izvršenja ugovora i zakonitog poslovanja Platforme, bez prava korištenja sadržaja za zasebne komercijalne svrhe.

9.4. Objave i dokumente mogu unositi samo Korisnici kojima je dodijeljena odgovarajuća ovlast. Osoba koja objavljuje ili učitava objavu ili dokument odgovorna je za zakonitost, točnost, potpunost, ažurnost, primjerenost i dopuštenost takvog sadržaja.

9.5. Zabranjeno je unositi sadržaj koji je nezakonit, netočan, obmanjujući, uvredljiv, diskriminatoran, prijeteći, klevetnički, protivan pravima trećih osoba, poslovnoj tajni, autorskim pravima, zaštiti osobnih podataka, pravilima kućnog reda ili sigurnosti Platforme.

9.6. Objavom ili učitavanjem dokumenta Korisnik jamči da ima pravo objaviti, učitati ili dijeliti taj dokument, da dokument ne krši prava trećih osoba, da dokument ne sadržava osobne podatke koji se ne smiju dijeliti s primateljima i da su primatelji dokumenta ovlašteni za pristup takvom sadržaju.

9.7. Korisnici moraju posvetiti posebnu pažnju dokumentima koji sadržavaju osobne podatke, financijske podatke, podatke o dugovanjima, OIB, brojeve računa, potpise, kontakt podatke, fotografije osoba, podatke o zdravlju, sudsku ili ovršnu dokumentaciju ili druge povjerljive informacije.

9.8. Korisnik koji objavljuje, učitava ili dijeli Korisnički sadržaj, uključujući dokumente, odgovoran je za odabir odgovarajuće vidljivosti i za to da takav sadržaj bude dostupan samo osobama koje imaju pravnu osnovu i potrebu pristupa. Tenato ne provodi prethodni pregled Korisničkog sadržaja dokumenata i ne može unaprijed utvrđivati sadržava li pojedini sadržaj osjetljive ili povjerljive podatke, ali može omogućiti tehničke postavke vidljivosti i ograničiti pristup kada zaprimi prijavu ili kada postoji očita povreda propisa, prava trećih osoba ili ovih Općih uvjeta.

9.9. Platforma može omogućiti različite razine vidljivosti Korisničkog sadržaja, ovisno o vrsti sadržaja, korisničkoj ulozi, postavkama Zgrade i dostupnim funkcionalnostima. Razine vidljivosti mogu uključivati, primjerice, sadržaj vidljiv svim Korisnicima Zgrade, sadržaj vidljiv Suvlasnicima i drugim ovlaštenim osobama te sadržaj vidljiv Predstavniku suvlasnika, Upravitelju i Administratorima.

9.10. Korisniku se u pravilu prikazuju samo one opcije vidljivosti koje su dostupne njegovoj korisničkoj ulozi i dodijeljenim ovlastima. Ako Korisnik za određenu radnju ima dostupnu samo jednu razinu vidljivosti, Platforma može umjesto odabira prikazati obavijest o primjenjivoj vidljivosti Korisničkog sadržaja.

9.11. Vidljivost “svi Korisnici Zgrade” ne znači javnu objavu sadržaja na internetu, nego dostupnost sadržaja Korisnicima koji imaju pristup profilu te Zgrade u Platformi, u skladu s dodijeljenim korisničkim ulogama, ovlastima i postavkama Platforme.

9.12. Naručitelj, Predstavnik suvlasnika, Upravitelj odnosno druge ovlaštene osobe Zgrade primarno su odgovorne za organizaciju i moderiranje Korisničkog sadržaja unutar Zgrade, u skladu s dodijeljenim ovlastima i dostupnim funkcionalnostima Platforme. Korisnik može prijaviti sadržaj za koji smatra da je neprimjeren, netočan, neovlašteno objavljen, nezakonit ili protivan ovim Općim uvjetima, pri čemu se prijava sadržaja unutar Zgrade u pravilu dostavlja Predstavniku suvlasnika, Upravitelju ili drugoj ovlaštenoj osobi Zgrade.

9.13. Predstavnik suvlasnika, Upravitelj odnosno druga ovlaštena osoba Zgrade mogu, u skladu s dodijeljenim ovlastima i dostupnim funkcionalnostima Platforme, pregledati prijavu, komentirati sadržaj, zatražiti ispravak od Korisnika koji je sadržaj objavio, ograničiti vidljivost, sakriti ili ukloniti sadržaj, odnosno poduzeti drugu razmjernu mjeru. Ovlaštene osobe Zgrade nisu ovlaštene mijenjati sadržaj koji je objavio drugi Korisnik, osim ako je takva funkcionalnost izričito omogućena za posebne vrste administrativnog sadržaja i ako je izmjena tehnički označena ili evidentirana.

9.14. Tenato nije dužan prethodno nadzirati, pregledavati, odobravati ili pravno provjeravati Korisnički sadržaj i ne nastupa kao aktivni moderator sadržaja unutar pojedine Zgrade. Za zakonitost, točnost, primjerenost, dopuštenost i odabir vidljivosti Korisničkog sadržaja primarno odgovara Korisnik koji je sadržaj objavio, odnosno Naručitelj i ovlaštene osobe Zgrade u dijelu u kojem upravljaju sadržajem i korisničkim ovlastima unutar Zgrade.

9.15. Ako Korisnik smatra da je određena objava, dokument ili drugi Korisnički sadržaj nezakonit, neovlašten, netočan ili da povređuje njegova prava, može o tome obavijestiti Predstavnika suvlasnika, Upravitelja i/ili Tenato putem kontakta navedenog u Platformi ili na internetskoj stranici Tenata.

9.16. Prijava nezakonitog sadržaja treba, kada je moguće, sadržavati lokaciju sadržaja, opis razloga nezakonitosti ili povrede prava, podatke podnositelja i izjavu o točnosti navoda. Tenato će prijavu razmotriti bez nepotrebnog odgađanja i poduzeti razmjernu mjeru.

9.17. Tenato može ukloniti, sakriti, ograničiti ili onemogućiti pristup Korisničkom sadržaju ako postoji razumna sumnja da sadržaj krši propise, ove Opće uvjete, prava trećih osoba, sigurnost Platforme ili legitimne pravne, sigurnosne ili ugovorne interese Zgrade, Naručitelja, Korisnika ili Tenata, ili ako to zatraži ovlaštena osoba ili nadležno tijelo.

9.18. Prije ili neposredno nakon ograničenja sadržaja, Tenato će, kada je to razumno moguće i pravno dopušteno, obavijestiti Korisnika koji je sadržaj objavio i navesti razlog ograničenja.

9.19. Tenato može zadržati sigurnosnu kopiju ograničenog sadržaja u mjeri potrebnoj za dokazivanje, sigurnost, zaštitu prava, ispunjenje zakonskih obveza, tehnička pravila backupa ili postupanje po uputama voditelja obrade.

9.20. Zahtjev za brisanje ili ograničenje sadržaja razmotrit će se prema primjenjivom pravu, ulozi Tenata u obradi i uputama voditelja obrade. Ako sadržaj mora ostati pohranjen zbog zakonske obveze, dokazivanja Odluke suvlasnika, ostvarivanja pravnih zahtjeva, integriteta arhive Zgrade ili izvršenja ugovora, Tenato može ograničiti pristup sadržaju umjesto brisanja, kada je to primjereno i zakonito.

Članak 10. Prijave kvarova

10.1. Platforma omogućuje Korisnicima, ovisno o dodijeljenim ovlastima, prijavu kvarova, šteta, potreba za intervencijom, prijedloga održavanja ili drugih događaja povezanih sa Zgradom.

10.2. Prijava kvara putem Platforme može sadržavati opis događaja, fotografije, lokaciju, kategoriju, prioritet, vrijeme prijave, komentare i druge podatke koje Platforma omogućuje.

10.3. Korisnik koji podnosi Prijavu kvara odgovoran je za točnost, potpunost i zakonitost podataka i privitaka koje unosi.

10.4. Tenato ne jamči da će Prijava kvara biti odmah pročitana, obrađena ili riješena od strane Upravitelja, Predstavnika suvlasnika, izvođača, servisera ili druge osobe, osim ako je drukčije izričito ugovoreno u Posebnom ugovoru.

10.5. Platforma nije hitna služba i ne zamjenjuje zakonom propisane, ugovorene ili uobičajene kanale za hitne intervencije, prijavu opasnosti, požara, poplave, curenja plina, ugroze života, zdravlja ili imovine ili drugih hitnih situacija. Prijava putem Platforme nije hitni poziv i Platforma ne jamči da će takva prijava biti odmah pročitana, obrađena ili proslijeđena.

10.6. U hitnim situacijama Korisnik je dužan koristiti odgovarajuće hitne službe, kontakt Upravitelja, kontakt Predstavnika suvlasnika, kontakt servisera ili drugi propisani odnosno ugovoreni hitni kanal, neovisno o mogućnosti unosa Prijave kvara putem Platforme.

10.7. Ako se Platforma koristi za evidentiranje hitnih prijava, to ne oslobađa Upravitelja, Predstavnika suvlasnika, Suvlasnike ili druge odgovorne osobe njihovih zakonskih i ugovornih obveza u vezi s hitnim postupanjem.

10.8. Statusi Prijave kvara, rokovi, komentari i druge evidencije u Platformi informativne su i organizacijske prirode, osim ako je drukčije izričito ugovoreno.

10.9. Tenato ne odgovara za odabir izvođača, kvalitetu radova, cijenu radova, rok izvođenja, zakonitost naloga, raspolaganje Pričuvom ili odluke Upravitelja, Predstavnika suvlasnika, Suvlasnika ili trećih osoba u vezi s Prijavom kvara.

Članak 11. Ankete, glasanja i odluke suvlasnika

11.1. Platforma može omogućiti dvije osnovne funkcionalnosti izjašnjavanja: Anketu i Glasanje. Anketa služi neobvezujućem prikupljanju mišljenja, stavova ili informacija i sama po sebi nema pravni učinak donošenja Odluke suvlasnika. Glasanje služi prikupljanju glasova Suvlasnika ili njihovih Opunomoćenika radi donošenja Odluke suvlasnika i može imati pravni učinak samo ako su ispunjeni svi primjenjivi zakonski, ugovorni i tehnički uvjeti.

11.2. U Glasanju mogu sudjelovati samo Suvlasnici i Opunomoćenici s evidentiranim pravom glasa, odnosno druge osobe kojima je pravo glasa valjano priznato prema primjenjivim propisima, međuvlasničkom ugovoru, ugovoru o upravljanju ili drugoj valjanoj osnovi.

11.3. Glasanje može pokrenuti samo ovlaštena osoba Zgrade. Osoba koja pokreće Glasanje odgovorna je za pravnu osnovu, tekst odluke, izbor vrste odluke, izbor metode izračuna, odabir praga većine, popis ovlaštenih glasača, točnost suvlasničkih udjela, površina ili drugih ulaznih podataka te za druge pretpostavke koje nisu pod tehničkom kontrolom Tenata.

11.4. Od trenutka početka Glasanja zaključavaju se Zaključani parametri Glasanja, uključujući tekst odluke, trajanje, metodu izračuna, prag većine, pitanje i ponuđene odgovore. Naknadne promjene bitnih parametara nisu moguće, osim ako se Glasanje poništi i ponovno pokrene.

11.5. Glasanje ima datum i vrijeme početka i završetka. Glasovi se mogu davati isključivo tijekom trajanja Glasanja. Nakon isteka roka Glasanje se zaključava, a naknadno davanje glasova nije moguće. Ako je potrebno omogućiti dodatno ili produljeno izjašnjavanje, potrebno je pokrenuti novo Glasanje.

11.6. Korisnik može promijeniti svoj glas tijekom trajanja Glasanja ako je takva mogućnost omogućena za konkretno Glasanje. Nakon isteka roka Glasanje i glasovi se zaključavaju. Platforma u Revizijskom tragu evidentira svako davanje i svaku promjenu glasa, a u rezultatu se računa zadnji valjano evidentirani glas prije isteka roka.

11.7. Za davanje Digitalno verificiranog glasa Korisnik mora uspješno proći KYC postupak ili drugi postupak provjere identiteta koji Platforma podržava. Ako Korisnik ne prođe ili ne želi proći KYC postupak, njegov glas može biti evidentiran u Platformi, ali za potrebe pravne verifikacije može zahtijevati fizički potpis na Potpisnoj listi ili drugi dopušteni način potvrde.

11.8. Ako nakon završetka Glasanja potrebna većina ovisi o glasovima koji nisu digitalno verificirani, rezultat Glasanja ima status “verifikacija u tijeku” do dovršetka fizičke verifikacije potpisom na Potpisnoj listi ili drugim dopuštenim načinom. Tek nakon što dovoljan broj glasova bude digitalno ili fizički verificiran, Platforma može prikazati status “Odluka donesena”, pod uvjetom da su ispunjeni ostali uvjeti za valjanost odluke prema podacima evidentiranima u Platformi.

11.9. Fizičku verifikaciju glasa evidentira Predstavnik suvlasnika, Upravitelj ili druga ovlaštena osoba Zgrade na temelju potpisane Potpisne liste ili drugog dopuštenog dokaza. Tenato ne provjerava autentičnost vlastoručnog potpisa, identitet osobe koja je potpisala izvan Platforme, valjanost punomoći ni ovlast potpisnika izvan podataka evidentiranih u Platformi, osim ako je to izričito ugovoreno kao posebna usluga u mjeri dopuštenoj primjenjivim propisima.

11.10. Platforma može prikazivati statuse Glasanja, uključujući: u tijeku, zatvoreno, verifikacija u tijeku, Odluka donesena, Odluka nije donesena, poništeno ili osporeno. Status u Platformi predstavlja tehničku evidenciju prema podacima i pravilima evidentiranima u Platformi, a ne pravno mišljenje Tenata o valjanosti Odluke suvlasnika.

11.11. Platforma nakon završetka Glasanja generira Potpisnu listu kao osnovni izlazni dokument Glasanja. Potpisna lista može sadržavati osobito: podatke o Zgradi, tekst odluke odnosno pitanje o kojem se glasalo, donesenu odluku ili odabranu opciju, datum i vrijeme početka i završetka Glasanja, osobu koja je pokrenula Glasanje, metodu izračuna, prag prolaznosti, popis stambenih odnosno drugih jedinica, naziv, tip, ulaz, kat, površinu, suvlasnički udio ili drugi relevantni obračunski podatak, ime i prezime Suvlasnika odnosno Opunomoćenika, glas za/protiv/suzdržan ili drugu odabranu opciju, način verifikacije glasa, status glasa, prostor za fizički potpis i datum potpisa, oznaku verzije i audit referencu. Platforma može omogućiti i druge izvještaje ili izlazne dokumente ako su takve funkcionalnosti dostupne.

11.12. Ako Platforma za određenu vrstu odluke nudi preddefinirani predložak metode izračuna i praga većine, Platforma izračunava rezultat prema tom predlošku i podacima evidentiranima u Platformi u trenutku početka Glasanja. Ako ovlaštena osoba ručno konfigurira metodu izračuna, prag ili kategoriju odluke, odgovorna je za pravilnost takve konfiguracije.

11.13. Tenato odgovara za to da Platforma tehnički evidentira glasove, status verifikacije, Zaključane parametre Glasanja, Revizijski trag i rezultat prema podacima i pravilima evidentiranima u Platformi. Tenato ne odgovara za pravnu valjanost Odluke suvlasnika u mjeri u kojoj ona ovisi o točnosti podataka koje su dostavili Naručitelj, Upravitelj, Predstavnik suvlasnika ili Korisnici, o valjanosti punomoći, o pravilnoj klasifikaciji odluke, o ispunjenju fizičke verifikacije, o objavi ili dostavi odluke, o predaji odluke u registar ili nadležnom tijelu ili o drugim radnjama izvan tehničke kontrole Tenata.

11.14. Digitalno verificirani glas može služiti kao dokaz identiteta i očitovanja Korisnika u Platformi. Ako za određenu odluku zakon, međuvlasnički ugovor ili drugi akt zahtijeva poseban oblik očitovanja, potpis, potvrdu elektroničkom poštom, kvalificirani elektronički potpis ili drugu formalnost, Naručitelj odnosno ovlaštena osoba Zgrade dužna je osigurati ispunjenje te formalnosti, a Platforma može služiti kao tehnička podrška i evidencija.

11.15. KYC postupak potvrđuje identitet Korisnika u opsegu koji podržava odabrani pružatelj usluge provjere identiteta, ali ne potvrđuje vlasništvo, suvlasnički udio, valjanost punomoći, pravo glasa, status Korisnika u Zgradi niti pravnu valjanost Odluke suvlasnika.

11.16. Platforma vodi Revizijski trag radnji povezanih s Glasanjima, uključujući najmanje: kreiranje Glasanja, identitet osobe koja je kreirala Glasanje, vrijeme kreiranja, parametre Glasanja, pokretanje Glasanja, svaki glas, povezanu jedinicu, Korisnika koji je glasao, odabranu opciju, vremensku oznaku, izmjenu glasa ako je dopuštena te izvoz Potpisne liste ili izvještaja.

11.17. Podaci iz Revizijskog traga prikazuju se samo u opsegu nužnom za konkretnu svrhu. Gdje je moguće, redovni izvještaji koriste agregirane ili pseudonimizirane prikaze, dok se identitet glasača i tehnički identifikatori otkrivaju samo ovlaštenim osobama radi provjere, spora, zakonske obveze ili sigurnosti.

11.18. Svaki prigovor na Glasanje, pravo glasa, rezultat, većinu, ovlast glasača ili valjanost Odluke suvlasnika rješava se između relevantnih Korisnika, Suvlasnika, Zajednice suvlasnika, Predstavnika suvlasnika, Upravitelja ili nadležnih tijela, a ne putem Tenata, osim u dijelu tehničke provjere zapisa Platforme koju Tenato može razumno omogućiti.

11.19. Ako Platforma u budućnosti omogući elektronički potpis, napredni elektronički potpis ili kvalificirani elektronički potpis, uvjeti korištenja takve funkcionalnosti, pravni učinci, identifikacija potpisnika i eventualni vanjski pružatelji usluga uredit će se Posebnim uvjetima, Posebnim ugovorom ili tehničkim pravilima. Ako takva funkcionalnost nije posebno omogućena, očitovanje putem Platforme smatra se autentificiranim korisničkim očitovanjem, a ne elektroničkim potpisom posebne pravne razine.

Članak 12. Financijski podaci, pričuva i izvještaji

12.1. Platforma može omogućiti prikaz podataka o Zajedničkoj pričuvi, troškovima, računima, ponudama, ugovorima, izvještajima, plaćanjima, dugovanjima i drugim financijskim informacijama Zgrade.

12.2. Financijski podaci prikazuju se na temelju unosa, uvoza, dostave, sinkronizacije ili integracije koju omogući Naručitelj, Upravitelj, Predstavnik suvlasnika ili drugi ovlašteni izvor.

12.3. Tenato nije knjigovodstveni servis, računovodstveni servis, revizor, porezni savjetnik, Upravitelj zgrade niti banka te ne jamči računovodstvenu, poreznu, pravnu ili bankovnu točnost financijskih podataka koje nije sam izradio ili službeno potvrdio.

12.4. Ažurnost i potpunost financijskih podataka ovise o izvoru podataka, učestalosti dostave, integracijama i postavkama Zgrade. Prikaz stanja pričuve u Platformi ne smatra se službenim bankovnim izvodom, osim ako je izričito označen kao podatak preuzet iz bankovnog sustava ili drugog službenog izvora.

12.5. Podaci o dugovanjima, OIB-u, osobnim financijskim obvezama, opomenama, ovršnim postupcima i sličnim podacima smiju biti dostupni samo ovlaštenim Korisnicima u skladu s dodijeljenim ulogama, pravnom osnovom i načelom nužnog pristupa. Za pravilno određivanje vidljivosti takvih podataka odgovorni su Naručitelj, Upravitelj, Predstavnik suvlasnika i drugi ovlašteni izvori podataka, osim u dijelu u kojem Platforma tehnički ne provede pravilno evidentirane postavke pristupa.

12.6. Bankovne, upraviteljske, knjigovodstvene ili druge integracije mogu biti uređene posebnim uvjetima, tehničkim pravilima ili Posebnim ugovorom.

12.7. Tenato ne odgovara za odluke o raspolaganju Pričuvom, plaćanju računa, odobravanju troškova, izboru izvođača, potpisivanju ugovora ili drugim financijskim radnjama koje poduzimaju Naručitelj, Upravitelj, Predstavnik suvlasnika, Suvlasnici ili treće osobe.

Članak 13. Dostupnost, održavanje i podrška

13.1. Tenato će ulagati razumne profesionalne napore kako bi Platforma bila dostupna, sigurna i funkcionalna, uzimajući u obzir prirodu SaaS usluge, tehnička ograničenja i potrebu redovitog održavanja.

13.2. Platforma se pruža prema načelu razumnih profesionalnih napora, bez zajamčene minimalne dostupnosti, vremena odziva ili vremena otklanjanja grešaka, osim ako je u Posebnom ugovoru izričito ugovoren SLA. Svaka ugovorena razina dostupnosti, isključenja i pravni lijekovi uređuju se SLA dodatkom.

13.3. Tenato ne jamči neprekidan rad Platforme bez prekida, pogrešaka ili sigurnosnih incidenata.

13.4. Tenato može provoditi redovito i izvanredno održavanje Platforme, uključujući sigurnosne nadogradnje, tehničke izmjene, migracije, sigurnosne zakrpe i druge radnje potrebne za stabilnost, sigurnost i razvoj Platforme. Kada je razumno moguće, Tenato će o planiranom održavanju koje može bitno utjecati na dostupnost Platforme obavijestiti Naručitelja ili Korisnike unaprijed.

13.5. Podrška se pruža putem kanala koje Tenato učini dostupnima. Ako posebnim dokumentom nije ugovoreno drukčije, rokovi podrške smatraju se okvirnima i neobvezujućima.

13.6. Tenato može privremeno obustaviti određenu funkcionalnost ako je to potrebno radi zaštite sigurnosti, integriteta podataka, usklađenosti s propisima ili sprječavanja štete.

Članak 14. Zaštita osobnih podataka i KYC

14.1. Obrada osobnih podataka u vezi s Platformom uređuje se ovim Općim uvjetima, Politikom privatnosti, DPA-om gdje je primjenjivo, te važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

14.2. Ovi Opći uvjeti ne zamjenjuju DPA kada je Tenato izvršitelj obrade. Ako postoji nesklad između ovih Općih uvjeta i DPA-a u dijelu obrade osobnih podataka u kojem Tenato nastupa kao izvršitelj obrade, prednost ima DPA.

14.3. Za podatke unesene zbog upravljanja Zgradom, uključujući podatke o Suvlasnicima, Stanarima, Podstanarima, Opunomoćenicima, jedinicama, dokumentima, prijavama, anketama, glasanjima i financijskim podacima, Tenato u pravilu nastupa kao izvršitelj obrade u ime relevantnog voditelja obrade. Za podatke koje obrađuje radi vlastitog poslovanja, sigurnosti, naplate, podrške, administracije korisničkih računa, komunikacije, razvoja i zaštite pravnih zahtjeva, Tenato nastupa kao samostalni voditelj obrade. Konkretna uloga Tenata za svaku kategoriju obrade navodi se u Politici privatnosti i/ili DPA-u.

14.4. Kada Tenato nastupa kao izvršitelj obrade, Naručitelj odnosno drugi relevantni voditelj obrade odgovoran je za zakonitost obrade, uključujući postojanje pravne osnove, informiranje ispitanika, poštivanje načela minimizacije, određivanje rokova čuvanja, postupanje po zahtjevima ispitanika i davanje dokumentiranih uputa Tenatu.

14.5. Kada Tenato obrađuje osobne podatke u svojstvu izvršitelja obrade u ime Naručitelja odnosno drugog relevantnog voditelja obrade, Tenato i voditelj obrade sklopit će ili prihvatiti DPA koji sadržava elemente propisane člankom 28. Opće uredbe o zaštiti podataka. DPA nije potreban za obrade u kojima Tenato nastupa kao samostalni voditelj obrade, koje se uređuju Politikom privatnosti i primjenjivim propisima. Ako za obradu podataka Zgrade u kojoj Tenato nastupa kao izvršitelj obrade nije prihvaćen DPA ili drugi odgovarajući akt, Naručitelj ne smije unositi ili omogućiti unos podataka Zgrade u Platformu, osim u mjeri potrebnoj za sklapanje ugovora, administraciju računa ili drugu obradu u kojoj Tenato nastupa kao samostalni voditelj obrade.

14.6. Aktivacijom Zgrade, prihvatom ovih Općih uvjeta ili prihvatom ponude odnosno narudžbenice, Naručitelj prihvaća i DPA, u dijelu u kojem Tenato obrađuje osobne podatke kao izvršitelj obrade u ime Naručitelja odnosno drugog relevantnog voditelja obrade, osim ako je između Tenata i Naručitelja sklopljen poseban DPA. Ako postoji nesklad između online DPA-a i posebno sklopljenog DPA-a, prednost ima posebno sklopljeni DPA, osim ako je u njemu drukčije određeno.

14.7. KYC postupak može biti potreban za davanje Digitalno verificiranog glasa ili za druge funkcionalnosti za koje Platforma zahtijeva višu razinu provjere identiteta. Detalji o KYC pružatelju, kategorijama podataka, eventualnoj obradi slika dokumenta, selfie fotografije, liveness podataka ili biometrijskih podataka, rokovima čuvanja, ulozi Tenata i pravnoj osnovi obrade navode se u Politici privatnosti, DPA-u, popisu podizvršitelja ili tehničkim pravilima.

14.8. Tenato će, u pravilu, čuvati samo status verifikacije, vrijeme verifikacije, referencu pružatelja usluge, razinu verifikacije, podatke nužne za usporedbu identiteta i audit trag, a ne preslike osobnih iskaznica ili drugih identifikacijskih dokumenata, osim ako je to nužno, posebno dokumentirano i dopušteno primjenjivim pravom.

14.9. Ako Korisnik odbije ili ne prođe KYC postupak, može mu biti onemogućeno korištenje funkcionalnosti koje zahtijevaju digitalno verificirani identitet, a njegov glas ili očitovanje može zahtijevati fizičku verifikaciju ili drugi dopušteni oblik potvrde.

14.10. Korisnici ne smiju putem Platforme unositi ili dijeliti osobne podatke za koje nemaju odgovarajuću pravnu osnovu ili ovlast, osobito podatke koji nisu nužni za svrhu korištenja Platforme.

Članak 15. Sigurnost i sigurnosni incidenti

15.1. Tenato primjenjuje razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite Platforme, Korisničkih računa i podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, izmjene, uništenja ili zlouporabe.

15.2. Korisnici su dužni čuvati svoje pristupne podatke i odmah obavijestiti Tenato ili ovlaštenu osobu Zgrade o sumnji na neovlašten pristup ili sigurnosni incident.

15.3. Tenato može provesti sigurnosne mjere, uključujući resetiranje ili opoziv autentifikacijskih sredstava, sesija, tokena ili pristupnih mehanizama, kao i druge razmjerne mjere, ako je to potrebno radi zaštite sigurnosti Platforme ili podataka.

15.4. Ako sigurnosni incident predstavlja povredu osobnih podataka, Tenato će postupiti u skladu s primjenjivim propisima, DPA-om i Politikom privatnosti.

Članak 16. Čuvanje, izvoz, migracija i brisanje podataka

16.1. Podaci se čuvaju tijekom trajanja ugovornog odnosa i nakon njegova prestanka u rokovima određenima ovim Općim uvjetima, Posebnim ugovorom, Politikom privatnosti, DPA-om ili primjenjivim propisima.

16.2. Po prestanku ugovora Naručitelj može zatražiti izvoz podataka tijekom razdoblja od 90 dana. Ako nije drukčije ugovoreno, Tenato će omogućiti osnovni izvoz podataka u formatu koji je tehnički dostupan u Platformi.

16.3. Tenato nije dužan osigurati prilagođenu migraciju, konverziju podataka ili integraciju s drugim sustavima bez posebnog pisanog dogovora i naknade.

16.4. Osnovni izvoz može uključivati PDF, ZIP, CSV, XLSX, JSON ili drugi format, ovisno o dostupnim funkcionalnostima Platforme i vrsti podataka. Tenato nije odgovoran za sposobnost drugog sustava da uveze ili obradi izvezene podatke, osim ako je takva obveza izričito ugovorena.

16.5. Ako postoji spor oko ovlasti za preuzimanje podataka, Tenato može privremeno odgoditi izvoz ili ga omogućiti samo uz suglasnost Upravitelja i Predstavnika suvlasnika, odluku nadležnog tijela ili drugi vjerodostojan dokaz ovlasti.

16.6. Kada Tenato nastupa kao izvršitelj obrade, po prestanku pružanja usluge i po izboru voditelja obrade vratit će ili obrisati osobne podatke, osim ako je njihovo daljnje čuvanje propisano pravom Unije ili Republike Hrvatske ili je nužno radi obrane pravnih zahtjeva.

16.7. Nakon isteka rokova čuvanja Tenato može obrisati ili anonimizirati podatke, osim ako je daljnje čuvanje dopušteno ili potrebno radi obrane od pravnih zahtjeva, sigurnosti sustava, sprječavanja zlouporabe, ispunjenja zakonske obveze, dokazivanja izvršenja ugovora ili postupanja po uputama voditelja obrade.

Članak 17. Vanjski pružatelji usluga

17.1. Tenato može koristiti vanjske pružatelje usluga za hosting, pohranu, slanje e-mailova, SMS i druge komunikacijske poruke, analitiku, monitoring, korisničku podršku, naplatu, sigurnosne alate, KYC postupak i druge pomoćne usluge.

17.2. Ako vanjski pružatelj obrađuje osobne podatke u ime Tenata, Tenato će s njim urediti odgovarajući ugovorni odnos u skladu s primjenjivim propisima.

17.3. Popis bitnih podizvršitelja obrade može biti sastavni dio DPA-a ili objavljen na web-stranici Tenata odnosno dostupan na zahtjev, u skladu s Politikom privatnosti i DPA-om.

17.4. Ako korištenje pojedinog vanjskog pružatelja uključuje prijenos osobnih podataka izvan EU/EEA, Tenato će primijeniti odgovarajući mehanizam prijenosa i zaštitne mjere u skladu s primjenjivim propisima.

Članak 18. Ograničenje odgovornosti

18.1. Tenato odgovara za pružanje Platforme u skladu s ovim Općim uvjetima, Posebnim ugovorom, prihvaćenom ponudom i primjenjivim prisilnim propisima Republike Hrvatske.

18.2. Tenato odgovara za to da Platforma tehnički provede radnje, evidentiranja, izračune i prikaze u skladu s podacima, postavkama i pravilima evidentiranima u Platformi, u mjeri u kojoj su ti elementi pod tehničkom kontrolom Tenata.

18.3. Tenato ne odgovara za okolnosti koje proizlaze iz netočnih, nepotpunih ili neažurnih podataka, neovlaštenih uputa ili radnji Naručitelja, Korisnika, Upravitelja ili trećih osoba, osim u mjeri u kojoj je šteta uzrokovana povredom ugovornih obveza, namjerom, krajnjom nepažnjom, sigurnosnim propustom ili drugim postupanjem Tenata za koje se odgovornost ne može isključiti prema primjenjivom pravu.

18.4. Tenato osobito ne odgovara za pravnu valjanost Odluka suvlasnika, zapisnika, obavijesti, punomoći, ugovora ili drugih akata Korisnika; točnost, potpunost ili zakonitost podataka koje unose, uvoze ili potvrđuju Korisnici, Naručitelj, Upravitelj ili treće osobe; pogrešnu dodjelu korisničkih uloga; neovlašteno korištenje računa uzrokovano propustom Korisnika; radnje ili propuste Upravitelja, Predstavnika suvlasnika, Suvlasnika, Stanara, izvođača ili trećih osoba; nepostupanje po Prijavi kvara od strane osoba odgovornih za Zgradu; raspolaganje sredstvima Pričuve; te sporove između sudionika u Zgradi.

18.5. U odnosu na Glasanja, Tenato odgovara za tehničko evidentiranje glasova, statusa verifikacije, Zaključanih parametara Glasanja, Revizijskog traga i izračuna rezultata prema podacima i pravilima evidentiranima u Platformi. Tenato ne odgovara za pravnu valjanost Odluke suvlasnika u mjeri u kojoj ona ovisi o ulaznim podacima, ovlastima, punomoćima, pravilnoj klasifikaciji odluke, fizičkoj verifikaciji, objavi, dostavi, registraciji ili drugim radnjama izvan tehničke kontrole Tenata.

18.6. Ako nije drukčije ugovoreno, ukupna odgovornost Tenata za štetu prema Naručitelju ograničena je na iznos naknada koje je Naručitelj platio Tenatu za predmetnu Zgradu u posljednjih 12 mjeseci prije događaja iz kojeg proizlazi odgovornost, osim u slučaju namjere, krajnje nepažnje, povrede povjerljivosti, povrede osobnih podataka ili druge odgovornosti koja se ne može ograničiti prema prisilnim propisima.

18.7. Tenato ne odgovara za neizravnu štetu, izmaklu korist, gubitak prihoda, gubitak reputacije, gubitak poslovne prilike ili druge posredne posljedice, osim u mjeri u kojoj se takva odgovornost ne može isključiti prema prisilnim propisima.

Članak 19. Suspenzija pristupa

19.1. Tenato može privremeno ograničiti ili suspendirati pristup Platformi, pojedinoj Zgradi, funkcionalnosti ili Korisničkom računu ako postoji razumna sumnja na povredu ovih Općih uvjeta, propisa, prava trećih osoba, sigurnosti Platforme, dodijeljenih ovlasti ili ako postoje nepodmirene dospjele obveze.

19.2. Mjera suspenzije mora biti razmjerna okolnostima i, kada je razumno moguće, prethodit će joj upozorenje ili mogućnost otklanjanja povrede.

19.3. Tenato može odmah suspendirati pristup bez prethodne obavijesti ako je to potrebno radi sprječavanja štete, zaštite sigurnosti, postupanja po nalogu nadležnog tijela, zaštite osobnih podataka ili sprječavanja očite zlouporabe.

19.4. Suspenzija ne utječe na pravo Naručitelja na razuman pristup podacima radi pregleda ili izvoza, osim ako bi takav pristup ugrozio sigurnost Platforme, prava trećih osoba, postupanje po zakonu ili razrješenje spora o ovlastima.

19.5. Suspenzija zbog neplaćanja ne utječe na obvezu plaćanja dospjelih naknada.

Članak 20. Trajanje i prestanak

20.1. Ako nije drukčije ugovoreno, ugovorni odnos za korištenje Platforme sklapa se na neodređeno vrijeme i traje do otkaza ili raskida u skladu s ovim Općim uvjetima ili Posebnim ugovorom.

20.2. Naručitelj može otkazati Pretplatu uz otkazni rok od 30 dana, osim ako je u ponudi, narudžbenici ili Posebnom ugovoru određen drugi otkazni rok ili drugo pravilo otkaza.

20.3. Ako je ugovoreno određeno pretplatno razdoblje, Naručitelj može otkazati Pretplatu s učinkom na kraju plaćenog razdoblja, osim ako je drukčije ugovoreno.

20.4. Tenato može raskinuti ugovor ako Naručitelj bitno krši ove Opće uvjete ili Posebni ugovor, ne plati dospjele naknade ni nakon opomene i dodatnog roka, koristi Platformu protivno zakonu, ugrožava sigurnost Platforme, prestane postojati ili ako nastavak pružanja usluge nije moguć zbog gubitka ovlasti za korištenje Platforme, zakonske zabrane, naloga nadležnog tijela ili drugog objektivnog pravnog ili sigurnosnog razloga.

20.5. Naručitelj može raskinuti ugovor ako Tenato bitno povrijedi svoje obveze i ne otkloni povredu u razumnom roku nakon pisane obavijesti Naručitelja.

20.6. Po prestanku ugovora Naručitelj gubi pravo korištenja Platforme, osim u mjeri u kojoj mu Tenato omogući ograničen pristup radi izvoza podataka u skladu s ovim Općim uvjetima.

Članak 21. Izmjene Platforme i Općih uvjeta

21.1. Tenato može mijenjati ove Opće uvjete radi usklađenja s propisima, promjena Platforme, sigurnosnih razloga, promjena poslovnog modela, tehničkih ili organizacijskih potreba ili drugih opravdanih razloga.

21.2. O bitnim izmjenama koje utječu na prava i obveze Naručitelja Tenato će obavijestiti Naručitelja prije početka primjene izmjena, kada je to razumno moguće.

21.3. Ako se Naručitelj ne slaže s bitnom izmjenom na svoju štetu, može otkazati Pretplatu prije početka primjene izmjene, osim ako je izmjena nužna radi sigurnosti, zakonitosti, tehničke stabilnosti ili sprječavanja zlouporabe.

21.4. Nastavak korištenja Platforme nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvatom izmjena, osim ako prisilni propisi zahtijevaju drukčiji oblik prihvata.

Članak 22. Elektronička komunikacija i sklapanje ugovora

22.1. Ugovor o korištenju Platforme može se sklopiti elektroničkim putem, uključujući prihvat ponude, narudžbenice, pristupnice, online forme, potvrde Pretplate ili prihvat ovih Općih uvjeta u Platformi.

22.2. Naručitelj je dužan osigurati da osoba koja elektronički prihvaća ponudu, narudžbenicu, Pretplatu ili Opće uvjete ima potrebnu ovlast za takav prihvat.

22.3. Korisniku se pri registraciji ili prihvatu pozivnice mogu prikazati uvjeti korištenja i Politika privatnosti. Prihvat takvih pravila omogućuje korištenje Korisničkog računa, ali ne znači da Korisnik preuzima obvezu plaćanja Pretplate, osim ako je takva obveza izričito i zasebno ugovorena.

22.4. Formalne obavijesti mogu se dostavljati elektroničkom poštom, putem Platforme ili drugim ugovorenim kanalom. Naručitelj i Korisnici dužni su održavati svoje kontakt podatke ažurnima.

22.5. Objave i obavijesti putem Platforme ne zamjenjuju zakonom, međuvlasničkim ugovorom ili odlukom suvlasnika propisani način dostave, osim ako su za takvu dostavu ispunjene sve propisane pretpostavke. Tenato ne jamči da je obavijest putem Platforme valjana pravna dostava ako za to nisu ispunjene propisane pretpostavke.

Članak 23. Intelektualno vlasništvo

23.1. Sva prava intelektualnog vlasništva na Platformi, uključujući softver, korisničko sučelje, dizajn, baze podataka, strukturu podataka, dokumentaciju, naziv, znakove, logotipe, know-how i druge elemente, pripadaju Tenatu ili njegovim davateljima licence.

23.2. Prava na softverske biblioteke, open-source komponente i komponente trećih osoba koje se koriste u Platformi pripadaju njihovim autorima ili nositeljima prava i koriste se u skladu s njihovim licencama.

23.3. Naručitelju i Korisnicima daje se ograničeno, neprenosivo, neisključivo pravo korištenja Platforme u skladu s ovim Općim uvjetima i Posebnim ugovorom, bez prijenosa bilo kakvih prava vlasništva.

23.4. Naručitelj i Korisnici ne smiju kopirati, mijenjati, distribuirati, prodavati, davati u podlicencu, iznajmljivati, reverzno inženjerirati, dekompilirati ili pokušati izvesti izvorni kod Platforme, zaobilaziti sigurnosne mjere ili koristiti nejavne funkcionalnosti, dokumentaciju ili pristup Platformi radi kopiranja bitnih elemenata Platforme ili razvoja konkurentskog proizvoda, osim u mjeri u kojoj je to izričito dopušteno prisilnim propisima.

23.5. Tenato može koristiti opće prijedloge, povratne informacije i ideje o funkcionalnostima Platforme bez naknade, pod uvjetom da takve informacije ne sadržavaju povjerljive podatke Naručitelja, osobne podatke ili sadržaj na kojem treće osobe polažu prava.

Članak 24. Povjerljivost

24.1. Naručitelj i Korisnici obvezuju se čuvati povjerljivima sve nejavne informacije o Platformi, Tenatu, poslovanju Tenata, tehničkim rješenjima, cijenama, sigurnosnim mjerama i drugim informacijama koje su označene kao povjerljive ili bi se prema okolnostima razumno trebale smatrati povjerljivima.

24.2. Tenato će čuvati povjerljivost podataka i sadržaja Naručitelja i Korisnika u skladu s ovim Općim uvjetima, Posebnim ugovorom, Politikom privatnosti, DPA-om i primjenjivim propisima.

24.3. Obveza povjerljivosti ne odnosi se na informacije koje su javno dostupne, zakonito dobivene od treće osobe bez obveze povjerljivosti, neovisno razvijene ili koje se moraju otkriti na temelju zakona, odluke suda ili zahtjeva nadležnog tijela.

24.4. Ova odredba ne ograničava pravo Naručitelja ili Korisnika da informacije otkrije u mjeri potrebnoj za ostvarivanje zakonskih prava, obveza prema nadležnom tijelu, reviziju, pravni savjet ili postupanje prema propisima o zaštiti osobnih podataka.

24.5. Odredbe o povjerljivosti ostaju na snazi i nakon prestanka ugovornog odnosa, dok god informacije imaju povjerljivu narav.

Članak 25. Prigovori i podrška

25.1. Naručitelj i Korisnici mogu uputiti pitanja, zahtjeve za podršku ili prigovore putem kontakata koje Tenato objavi na internetskoj stranici ili u Platformi.

25.2. Tenato će na prigovore i zahtjeve odgovoriti u razumnom roku, uzimajući u obzir prirodu zahtjeva, dostupnost informacija i potrebu uključivanja Naručitelja, Upravitelja, Predstavnika suvlasnika ili drugih osoba.

25.3. Prigovori koji se odnose na međusobne odnose Suvlasnika, ovlasti, valjanost odluka, upravljanje Zgradom, Pričuvu, rad Upravitelja, izbor izvođača ili druga pitanja izvan tehničke kontrole Tenata rješavaju se između relevantnih osoba i ne obvezuju Tenato osim u dijelu tehničke provjere zapisa Platforme koju Tenato može razumno omogućiti.

Članak 26. Viša sila

26.1. Tenato ne odgovara za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjenju obveza uzrokovano okolnostima izvan njegove razumne kontrole, uključujući višu silu, prekid rada interneta, prekid rada pružatelja infrastrukture, kibernetički napad, požar, poplavu, epidemiju, rat, štrajk, odluku nadležnog tijela, promjenu propisa ili druge slične okolnosti.

26.2. Tenato će, kada je razumno moguće, obavijestiti Naručitelja o okolnostima koje bitno utječu na pružanje Platforme i poduzeti razumne mjere za ublažavanje posljedica.

Članak 27. Mjerodavno pravo, nadležnost i završne odredbe

27.1. Na ove Opće uvjete i ugovorni odnos između Tenata i Naručitelja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, osim ako je prisilnim propisima određeno drukčije.

27.2. Strane će nastojati sve sporove riješiti mirnim putem. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu, osim ako je prisilnim propisima određena druga nadležnost.

27.3. Ako je pojedina odredba ovih Općih uvjeta ništetna, nevaljana ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredaba. Takva odredba zamijenit će se dopuštenom odredbom koja najbliže odgovara svrsi nevaljane odredbe.

27.4. Tenato može prenijeti svoja prava i obveze iz ugovornog odnosa na povezano društvo, pravnog sljednika ili treću osobu u slučaju statusne promjene, prijenosa poslovanja, reorganizacije, prodaje imovine ili slične transakcije, uz obavijest Naručitelju, osim ako je drukčije ugovoreno ili propisano.

27.5. Naručitelj ne može prenijeti svoja prava i obveze bez prethodne pisane suglasnosti Tenata, osim ako je riječ o prijenosu koji proizlazi iz promjene Upravitelja, odluke Zajednice suvlasnika ili druge situacije koja je posebno uređena Posebnim ugovorom.

27.6. Neizvršavanje ili zakašnjelo izvršavanje bilo kojeg prava Tenata ne smatra se odricanjem od tog prava.

27.7. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu dana 01.06.2026.

27.8. Tenato će važeću verziju Općih uvjeta objaviti na odgovarajućem URL-u i/ili učiniti dostupnom unutar Platforme, a prethodne verzije čuvati u razumnoj arhivi verzija.