Za upravitelje i veće portfelje integracije se razrađuju prema konkretnom procesu i sustavu koji već koriste.
Imate pitanje?
Ovdje su odgovori na najčešća pitanja o Tenato platformi. Ako ne pronađete što tražite, molimo da nas kontaktirate.
Zašto Tenato
-
Podržavate li integracije s računovodstvenim i ERP sustavima?
-
Koje kanale podrške nudite?
Tijekom uvođenja i rada pomažemo kroz dokumentaciju, e-mail i druge dogovorene kanale podrške.
-
Kako pomažete starijim ili pasivnim korisnicima?
Cilj nije da svi koriste sustav na isti način. Netko će pratiti sve aktivno, a netko samo ključne obavijesti i odluke, bez potrebe da stalno bude u aplikaciji.
-
Je li rješenje prilagođeno Hrvatskoj i regiji?
Da. Tenato je napravljen za način rada kakav postoji u Hrvatskoj, s terminima, ulogama i praksom koje su zgradama ovdje poznate.
-
Kako Tenato utječe na povjerenje i smanjenje konflikata u zgradi?
Kad su objave, odluke, dokumenti i statusi na jednom mjestu, manje je prostora za nesporazume, različita tumačenja i stalno vraćanje na isto pitanje.
-
Možemo li krenuti hibridno, dio digitalno, dio analogno?
Možemo. Dio korisnika može raditi aktivnije u sustavu, a dio pratiti samo ono što im je važno. Po potrebi se i dalje mogu dijeliti tiskane obavijesti ili voditi prijelazno, postupno uvođenje.
-
Koliko brzo možemo krenuti nakon odluke?
Nakon postavljanja zgrade, jedinica i prvih korisnika mogu krenuti objave, prijave i prve teme. Tempo najviše ovisi o tome koliko se brzo unesu osnovni podaci i pošalju pozivnice.
-
Može li zgrada koristiti Tenato i ako dio stanara ne želi aplikaciju?
Može. Zgrada ne mora čekati da svi krenu isti dan. Korištenje se može uvoditi postupno, prema stvarnoj spremnosti stanara.
-
Zašto je Tenato relevantan upravo sada?
Zato što se u mnogim zgradama važne stvari i dalje vode kroz papir, mail i grupne poruke, a potreba za urednom evidencijom i jasnijim procesom sve je veća.
-
Što Tenato radi drugačije od WhatsApp-grupa i Excel tablica?
Tenato okuplja objave, prijave, glasanja, kalendar i dokumente na jednom mjestu. Umjesto rasutih poruka i zasebnih tablica, zgrada dobiva jasan pregled i trag aktivnosti.
Za stanare
-
Koje kanale podrške nudite?
Tijekom uvođenja i rada pomažemo kroz dokumentaciju, e-mail i druge dogovorene kanale podrške.
-
Kako pomažete starijim ili pasivnim korisnicima?
Cilj nije da svi koriste sustav na isti način. Netko će pratiti sve aktivno, a netko samo ključne obavijesti i odluke, bez potrebe da stalno bude u aplikaciji.
-
Mogu li predložiti ideju i vidjeti status rasprave?
Da. Prijedlog ostaje vidljiv, može se komentirati i po potrebi pretvoriti u anketu ili glasanje.
-
Mogu li sudjelovati ako nemam pametni telefon?
Da. Ključne informacije možeš pratiti i bez stalnog korištenja mobilne aplikacije, kroz web ili druge kanale koje zgrada koristi za obavijesti.
-
Tko vidi moje podatke?
Podaci su dostupni ovlaštenim korisnicima u okviru njihove uloge i zgrade.
-
Mogu li prijaviti kvar?
Da. Pošalješ prijavu, dodaš opis i po potrebi fotografiju, a zatim vidiš je li prijava zaprimljena i u kojoj je fazi.
-
Što ako ne koristim aplikaciju svaki dan?
Nije problem. Za važne stvari dobivaš obavijesti, a uključiš se kad treba.
-
Kako glasam online i je li to pravno valjano?
Glasanje se vodi kroz aplikaciju, uz rok, pravila i evidentiran rezultat. Sustav prati način računanja udjela prema postavci odluke, a provedba konkretne formalne odluke treba biti usklađena s važećim pravilima koja zgrada primjenjuje.
-
Tko plaća Tenato?
Tenato se naplaćuje kroz pričuvu, po stanu. Trenutni model je 1,99 € po stanu mjesečno.
Za predstavnike
-
Koje kanale podrške nudite?
Tijekom uvođenja i rada pomažemo kroz dokumentaciju, e-mail i druge dogovorene kanale podrške.
-
Kako pomažete starijim ili pasivnim korisnicima?
Cilj nije da svi koriste sustav na isti način. Netko će pratiti sve aktivno, a netko samo ključne obavijesti i odluke, bez potrebe da stalno bude u aplikaciji.
-
Kako izgleda početno postavljanje?
Najprije se otvara zgrada, unose ili automatski uvoze jedinice i korisnici, postavljaju uloge i šalju pozivnice. Nakon toga mogu krenuti objave, prijave i prve odluke.
-
Kako se prati prolaznost bez ručnog računanja?
Tijek i ishod glasanja vidiš unutar aplikacije, bez ručnog zbrajanja i naknadnog prepisivanja rezultata.
-
Mogu li privremeno ovlastiti zamjenika?
Da. Prava se dodjeljuju po korisniku i ulozi, pa se ovlasti mogu postaviti prema stvarnoj potrebi zgrade.
-
Što ako pozivnica istekne ili treba ponovno slanje?
Možeš poslati novu pozivnicu ili ponovno slanje, bez ručnog otvaranja svega ispočetka.
-
Hoće li mi se smanjiti broj poziva i mailova?
U pravilu da, jer ljudi sami vide objave, dokumente i statuse. Najviše se smanjuju ponovljena pitanja i statusni upiti.
-
Moram li ručno pratiti prolaznost i ponderaciju?
Ne. Sustav vodi rok, rezultat i način računanja udjela prema postavci glasanja.
-
Kako šaljem pozivnice i pokrećem rad zajednice?
Pozivnice šalješ iz sustava, a korisnici ulaze s već pripremljenim kontekstom zgrade, jedinice i uloge.
-
Kako verificiram suvlasnike i prava glasa?
Korisnike povežeš sa stanovima i dodijeliš im odgovarajuću ulogu. Tako je jasnije tko prima koje informacije i tko sudjeluje u pojedinim odlukama.
Za upravitelje
-
Podržavate li integracije s računovodstvenim i ERP sustavima?
Za upravitelje i veće portfelje integracije se razrađuju prema konkretnom procesu i sustavu koji već koriste.
-
Kako Tenato smanjuje operativne upite?
Kad zgrada sama vidi status prijave, objavu ili dokument, manje toga završava telefonom i u dodatnim mailovima.
-
Imate li masovno slanje pozivnica?
Da. Za veći broj korisnika i zgrada uvođenje se može organizirati i u većim serijama.
-
Koliko traje onboarding većeg portfelja?
Ovisi o broju zgrada, kvaliteti podataka i eventualnim integracijama. Uvođenje se zato planira fazno, tako da prve zgrade mogu krenuti bez čekanja cijelog portfelja.
-
Integrira li se s računovodstvom ili ERP-om?
Za veće portfelje predviđene su integracije, ovisno o potrebama i tehničkom opsegu suradnje.
-
Smanjuje li Tenato broj upita stanara?
Može značajno smanjiti statusne upite, jer su objave, dokumenti i tijek prijava vidljiviji nego u raspršenom načinu rada.
-
Postoji li white-label?
Da. Za upravitelje je predviđen model prilagodbe brendu, ovisno o opsegu suradnje i načinu uvođenja.
-
Možemo li voditi više zgrada u jednom sustavu?
Da. Zgrade se vode u istom sustavu, što olakšava standard rada i pregled aktivnosti kroz portfelj.
Funkcionalnosti
-
Podržavate li integracije s računovodstvenim i ERP sustavima?
Za upravitelje i veće portfelje integracije se razrađuju prema konkretnom procesu i sustavu koji već koriste.
-
Koje kanale podrške nudite?
Tijekom uvođenja i rada pomažemo kroz dokumentaciju, e-mail i druge dogovorene kanale podrške.
-
Kako pomažete starijim ili pasivnim korisnicima?
Cilj nije da svi koriste sustav na isti način. Netko će pratiti sve aktivno, a netko samo ključne obavijesti i odluke, bez potrebe da stalno bude u aplikaciji.
-
Kako izgleda početno postavljanje?
Najprije se otvara zgrada, unose ili automatski uvoze jedinice i korisnici, postavljaju uloge i šalju pozivnice. Nakon toga mogu krenuti objave, prijave i prve odluke.
-
Kako se planiraju i vode sastanci?
Sastanak ima svoj termin, dnevni red, dokumente i zapisnik na istom mjestu. Nakon sastanka ostaje trag onoga što je dogovoreno.
-
Kroz koje kanale stižu obavijesti?
Obavijesti možete primati putem e-maila, WhatApp ili SMS poruka.
-
Možemo li istaknuti važne objave?
Da. Važna objava može ostati na vrhu kako je korisnici ne bi propustili.
-
Koje module dobivamo?
Objave, prijave problema, prijedloge, glasanja, ankete, sastanke, kalendar, dokumente, korisnike i ostale ključne funkcionalnosti koje rade kao jedna cjelina.
Cijene
-
Postoje li popusti za velike portfelje?
Da. Za veće portfelje i posebne potrebe uvjeti se dogovaraju zasebno.
-
Možemo li otkazati bilo kada?
Da. Uvjeti aktivacije, trajanja i prestanka korištenja definiraju se kroz odabrani model suradnje.
-
Postoji li besplatni period (free-trial)?
Da. Probni period dogovara se prema zgradi ili portfelju.
-
Koji su paketi i cijene?
Osnovni model je 1,99 € po stanu mjesečno kroz pričuvu. Za veće portfelje i posebne modele suradnje uvjeti se dogovaraju zasebno.
Tehnologija i sigurnost
-
Podržavate li integracije s računovodstvenim i ERP sustavima?
Za upravitelje i veće portfelje integracije se razrađuju prema konkretnom procesu i sustavu koji već koriste.
-
Gdje se nalaze podaci i tko im pristupa?
Podaci se vode u kontroliranom cloud okruženju, a pristup im je ograničen prema ovlastima i ulozi.
-
Kako su zaštićene pozivnice i login pokušaji?
Pozivnice imaju ograničeno trajanje, koriste se jednokratno, a sustav bilježi i ograničava osjetljive radnje povezane s pristupom.
-
Kako funkcioniraju pozivnice?
Pozivnica nosi podatke o zgradi, jedinici i ulozi, pa korisnik nakon prihvaćanja ulazi u pravi kontekst.
-
Kako se korisnici prijavljuju bez lozinke?
Korisnik identitet potvrđuje kroz jednokratni autorizacijski kod koji stiže putem maila ili SMS poruke.
Pravna usklađenost
-
Pratite li izmjene zakona?
Da. Zakonski okvir pratimo kako bi način rada, evidencija i procesi ostali usklađeni s onim što zgradama stvarno treba.
Onboarding & podrška
-
Koje kanale podrške nudite?
Tijekom uvođenja i rada pomažemo kroz dokumentaciju, e-mail i druge dogovorene kanale podrške.
-
Kako pomažete starijim ili pasivnim korisnicima?
Cilj nije da svi koriste sustav na isti način. Netko će pratiti sve aktivno, a netko samo ključne obavijesti i odluke, bez potrebe da stalno bude u aplikaciji.
-
Kako izgleda početno postavljanje?
Najprije se otvara zgrada, unose ili automatski uvoze jedinice i korisnici, postavljaju uloge i šalju pozivnice. Nakon toga mogu krenuti objave, prijave i prve odluke.
Integracije
-
Podržavate li integracije s računovodstvenim i ERP sustavima?
Za upravitelje i veće portfelje integracije se razrađuju prema konkretnom procesu i sustavu koji već koriste.