Za upravitelje su predviđene dvosmjerne integracije i automatizirani izvještaji u white-label okruženjima.
Imate pitanje?
Ovdje su odgovori na najčešća pitanja o TENATO platformi. Ako ne pronađete što tražite, slobodno nas kontaktirajte.
Zašto TENATO
-
Podržavate li integracije s računovodstvenim/ERP sustavima?
-
Koje kanale podrške nudite?
Baza znanja, te e-mail i telefonska podrška tijekom onboardinga i rada.
-
Kako pomažete starijim ili “pasivnim” korisnicima?
Platforma šalje obavijesti e-poštom, SMS-om i/ili WhatsApp-om tako da sudjelovanje nije ograničeno na mobilne aplikacije.
-
Je li rješenje lokalizirano za HR/regiju?
Da — pravila, jezik i prakse prilagođeni su Hrvatskoj i JI Europi; arhitektura je spremna za širenje.
-
Kako TENATO utječe na povjerenje i smanjenje konflikata u zgradi?
Transparentan feed, jasna pravila pristupa i audit trag smanjuju nesporazume i “call-center” efekt.
-
Možemo li krenuti “hibridno” (dio digitalno, dio analogno)?
Da. TENATO je dizajniran za različite razine digitalne spremnosti; pasivni korisnici dobivaju izvještaje putem e-mail/WhatsApp poruka, moguć je ispis obavijesti i potpisnih lista, a aktivniji rade u webu/mobilnom sučelju.
-
Koliko brzo možemo krenuti nakon odluke?
Onboarding kreće odmah: predstavnik definira zgradu i jedinice, učita suvlasnike i šalje pozivnice; glasanje i objave mogu krenuti čim pozivnice stignu.
-
Može li zgrada koristiti TENATO i ako dio stanara ne želi aplikaciju?
Da. TENATO je modularan i prilagođen svim razinama digitalne spremnosti — od pasivnih do vrlo aktivnih korisnika.
-
Zašto je TENATO relevantan upravo sada?
Novi zakonski okviri potiču digitalizaciju upravljanja zgradama; korisnici su nezadovoljni postojećom praksom, a digitalni standardi su već prihvaćeni u drugim sektorima.
-
Što TENATO radi drugačije od WhatsApp-grupa i Excel tablica?
Sve ključne procese stavlja u jednu platformu: komunikaciju, formalne objave, prijave problema (ticketing), pravovaljano e-glasanje, kalendar i arhivu dokumenata — s jasnim pravima pristupa i audit tragom. Neformalni alati nemaju pravnu težinu ni transparentan pregled.
Za stanare
-
Koje kanale podrške nudite?
Baza znanja, te e-mail i telefonska podrška tijekom onboardinga i rada.
-
Kako pomažete starijim ili “pasivnim” korisnicima?
Platforma šalje obavijesti e-poštom, SMS-om i/ili WhatsApp-om tako da sudjelovanje nije ograničeno na mobilne aplikacije.
-
Mogu li predložiti ideju i vidjeti status rasprave?
Da — kroz modul “Prijedlozi”; statusi i komentari su transparentni za tvoju zgradu.
-
Mogu li sudjelovati ako nemam pametni telefon?
Da — glasanja i informacije možeš pratiti preko e-maila ili WhatsApp/SMS poruka; aplikacija nije nužna svakodnevno.
-
Tko vidi moje podatke?
Pristup imaju samo ovlaštene osobe u tvojoj zgradi; privatnost i sigurnost podataka nam je iznimno važna.
-
Mogu li prijaviti kvar?
Da — kroz “Prijave problema”; rasprava i statusi su transparentni na jednom mjestu.
-
Što ako ne koristim aplikacije svaki dan?
I dalje primaš važne obavijesti i izvještaje e-poštom; možeš sudjelovati kad ti odgovara.
-
Kako glasam online i je li to pravno valjano?
Glasanje je u aplikaciji, a sustav automatski prati pravila prolaznosti, rokove i ponderaciju glasova (po kvadraturi stana ili vlasničkim udjelima). Postoji mogućnost digitalnog potpisa ili klasičnih potpisnih lista.
-
Tko plaća TENATO?
Pretplata se obračunava iz zajedničke pričuve — praktičan i pravedan model “po stanu”.
Za predstavnike
-
Koje kanale podrške nudite?
Baza znanja, te e-mail i telefonska podrška tijekom onboardinga i rada.
-
Kako pomažete starijim ili “pasivnim” korisnicima?
Platforma šalje obavijesti e-poštom, SMS-om i/ili WhatsApp-om tako da sudjelovanje nije ograničeno na mobilne aplikacije.
-
Kako izgleda početno postavljanje?
Administrator kreira zgradu i poziva predstavnika, a predstavnik definira stanove, poveže suvlasnike, pošalje pozivnice, postavi uloge i počinje s objavama/glasanjima.
-
Kako se prati prolaznost bez ručnog računanja?
Sustav automatski računa udjele po kvadraturi ili vlasničkim udjelima i provjerava prolaznost tijekom i nakon glasanja.
-
Mogu li privremeno ovlastiti zamjenika?
Da — uloge i prava se postavljaju po korisniku/jedinici (npr. opunomoćenik); sustav to bilježi uz odluke.
-
Što ako pozivnica istekne ili treba ponovno slanje?
Pozivnice imaju rok (npr. 7–14 dana), a mogu se ponovno poslati ako isteknu.
-
Hoće li mi se smanjiti broj poziva/mailova?
Da — stanari sami prate objave, statuse kvarova, troškove i odluke u centralnom feedu.
-
Moram li ručno pratiti prolaznost i ponderaciju?
Ne — sustav automatski računa prolaznost i ponder glasova po kvadraturi; rezultat je spreman za zapisnik.
-
Kako šaljem pozivnice i pokrećem rad zajednice?
U aplikaciji generiraš “Pozivnice” s kontekstom stana unutar zgrade i ulogom; tokeni su jednokratni i vremenski ograničeni.
-
Kako verificiram suvlasnike i prava glasa?
Korisnici se povezuju sa stanovima kroz aplikaciju i dodjeljuju im se odgovarajuće uloge i privilegije. Prema potrebi označiš ima li korisnik pravo glasa.
Za upravitelje
-
Podržavate li integracije s računovodstvenim/ERP sustavima?
Za upravitelje su predviđene dvosmjerne integracije i automatizirani izvještaji u white-label okruženjima.
-
Kako TENATO smanjuje operativne upite?
Transparentne objave, statusi kvarova i financijski uvidi reduciraju telefonske/e-mail upite.
-
Imate li masovno slanje pozivnica (bulk)?
Da, postoji mogućnost masovnog slanja pozivnica novim korisnicima pojedinačne zgrade kroz upload standardiziranog XLSX dokumenta..
-
Koliko traje onboarding većeg portfelja?
Proces: analiza portfelja → integracija (ako je potrebno) → brendiranje/konfiguracija → masovne pozivnice → edukacijski vodiči i podrška; tipično 1–2 tjedna. U slučaju da treba napraviti integraciju s backoffice sustavom upravitelja, može trajati 1-2 mjeseca, ovisno o dokumentaciji.
-
Integrira li se s računovodstvom/ERP-om?
Da — dvosmjerna integracija je planirana za B2B/white-label okruženja (portfelji upravitelja).
-
Smanjuje li TENATO broj upita stanara?
Da — transparentnost statusa i financija smanjuje “call-center” efekt i ad-hoc pozive.
-
Postoji li white-label?
Da — paket za upravitelje omogućuje logotip, boje i vlastitu domenu uz konsolidirani billing.
-
Možemo li voditi više zgrada u jednom sustavu?
Da — TENATO je portfeljno orijentiran s centralnim nadzorom i standardiziranim tokovima.
Funkcionalnosti
-
Podržavate li integracije s računovodstvenim/ERP sustavima?
Za upravitelje su predviđene dvosmjerne integracije i automatizirani izvještaji u white-label okruženjima.
-
Koje kanale podrške nudite?
Baza znanja, te e-mail i telefonska podrška tijekom onboardinga i rada.
-
Kako pomažete starijim ili “pasivnim” korisnicima?
Platforma šalje obavijesti e-poštom, SMS-om i/ili WhatsApp-om tako da sudjelovanje nije ograničeno na mobilne aplikacije.
-
Kako izgleda početno postavljanje?
Administrator kreira zgradu i poziva predstavnika, a predstavnik definira stanove, poveže suvlasnike, pošalje pozivnice, postavi uloge i počinje s objavama/glasanjima.
-
Kako se planiraju i vode sastanci?
“Sastanak” ima svoj sadržaj (najava i zapisnik) i pripadajući događaj u kalendaru (lokacija, online link, vrijeme).
-
Kroz koje kanale stižu obavijesti?
Novosti možete primati putem e-maila, WhatApp ili SMS poruka.
-
Možemo li istaknuti važne objave (“pin”)?
Da — sadržaj se može “pinati” na vrh liste; uključene su i reakcije/komentari prema pravima.
-
Koje module dobivamo?
Dobivate na korištenje sve module TENATO platforme.
Cijene
-
Postoje li popusti za velike portfelje?
Da — za upravitelje su dostupni white-label ugovori s individualno dogovorenom cijenom.
-
Možemo li otkazati bilo kada?
Pretplata se može deaktivirati za sljedeći obračunski ciklus pričuve, bez penala (u skladu s odabranim ugovornim modelom).
-
Postoji li besplatni period?
Da — besplatni trial za isprobavanje ključnih funkcionalnosti prije odluke.
-
Koji su paketi i cijene?
Trenutno je dosutpan jedan zajednički model mjesečne pretplata po stanu iz pričuve u iznosu 1,99 € / stan / mjesec. Uz to su predviđeni popusti na količinu za zgrade s većim brojem stanova.
Tehnologija i sigurnost
-
Podržavate li integracije s računovodstvenim/ERP sustavima?
Za upravitelje su predviđene dvosmjerne integracije i automatizirani izvještaji u white-label okruženjima.
-
Gdje se nalaze podaci i tko im pristupa?
EU cloud, pristup ima samo ovlašteno tehničko osoblje; sve akcije se logiraju.
-
Kako su zaštićene pozivnice i login pokušaji?
Jednokratni tokeni s istekom, rate-limit resend/OTP-a, lockout strategije i audit radnji.
-
Kako funkcioniraju pozivnice?
Pozivnice sadrže kontekst (zgrada/jedinica/uloga), imaju jednokratan token i rok valjanosti.
-
Kako se korisnici prijavljuju (bez lozinke)?
Passwordless: jednokratni kod (OTP) na e-mail i/ili društveni prijavni provideri (npr. Microsoft Entra ID, Google). Lokalni račun se kreira “JIT” nakon uspješne autentikacije.
Pravna usklađenost
-
Pratite li izmjene zakona?
Da — pristup “compliance-by-design” i kontinuirano usklađivanje modula.
-
Kako se računa ponder (težina) pojedinog glasa?
Težina glasa definira se po kvadraturi vlasništva u odnosu na ukupnu kvadraturu zgrade ili po vlasničkim udjelima ako ih je zgrada definirala.
-
Je li e-glasanje pravno valjano?
Da — TENATO osigurava praćenje prolaznosti, ponderirano glasanje (npr. po kvadraturi) i digitalne potpise u skladu s važećim/novim pravilima za upravljanje zgradama.
Onboarding & podrška
-
Koje kanale podrške nudite?
Baza znanja, te e-mail i telefonska podrška tijekom onboardinga i rada.
-
Kako pomažete starijim ili “pasivnim” korisnicima?
Platforma šalje obavijesti e-poštom, SMS-om i/ili WhatsApp-om tako da sudjelovanje nije ograničeno na mobilne aplikacije.
-
Kako izgleda početno postavljanje?
Administrator kreira zgradu i poziva predstavnika, a predstavnik definira stanove, poveže suvlasnike, pošalje pozivnice, postavi uloge i počinje s objavama/glasanjima.
Integracije
-
Podržavate li integracije s računovodstvenim/ERP sustavima?
Za upravitelje su predviđene dvosmjerne integracije i automatizirani izvještaji u white-label okruženjima.