Prijavite problem. Pratite što se poduzima.
Ulazna vrata zapinju, lift ne radi ili je oštećena rasvjeta? Dodajte opis i fotografiju. Status i informacije o rješavanju ostaju uz prijavu.
Opišite problem tako da ga drugi mogu razumjeti.
Navedite gdje je problem i što ste primijetili. Fotografija može pomoći da se odmah vidi o čemu je riječ.
Opis i privici ostaju zajedno. Predstavnik ne mora tražiti početnu poruku da bi se prisjetio što je prijavljeno.
Pratite rješavanje problema na jednom mjestu.
Je li servis obaviješten? Čeka li se termin dolaska? Je li problem riješen?
Informaciju o napretku dodajte uz prijavu. Susjedi tako na jednom mjestu mogu pratiti što se poduzima, umjesto da svakoga morate posebno obavještavati.
Primjer
- Prijavljeno: „Ulazna vrata ne zatvaraju se do kraja. Dodana je fotografija zatvarača.”
- U tijeku: „Servis je obaviješten. Čekamo potvrdu termina dolaska.”
- Riješeno: „Podešen je zatvarač. Vrata se ponovno pravilno zatvaraju.”
Pronađite raniju prijavu kad se problem ponovi.
Pogledajte što je ranije prijavljeno, koje su fotografije dodane i što je objavljeno o rješavanju.
Tako imate polazište za novi razgovor, bez oslanjanja na to tko se čega sjeća.
Pogledajte kako bi se prijave pratile u vašoj zgradi.
Na prezentaciji ćemo pokazati kako stanari prijavljuju problem, kako se bilježe informacije o njegovu rješavanju i kako svi mogu pratiti što se poduzima, bez dodatnih poziva i ponavljanja istih pitanja.
